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Joom

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🏪 Marketplace

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

Marketplace • eCommerce • B2B

A Joom é uma empresa global que desenvolve serviços e marketplaces de alta tecnologia para simplificar o comércio internacional. Ela opera um marketplace de e-commerce cross-border voltado para o consumidor (Joom), oferece o JMS (uma solução API/white-label) para que marketplaces locais acessem o inventário internacional, e gerencia o JoomPro — um marketplace cross-border B2B completo para negócios. Além disso, oferece análise orientada por IA (JoomPulse) e marketplaces verticais como o Onfy (farmacêutico). Com sede em Lisboa e escritórios ao redor do mundo, a Joom foca em automatizar operações, ajustar a oferta e a demanda global, e capacitar empresas e consumidores a comprar, vender, analisar e enviar produtos internacionalmente.

Descrição

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo alinhamento às necessidades dos clientes • Fornecer respostas rápidas e completas às perguntas dos clientes e suporte para resolução de problemas • Manter os clientes informados sobre novos recursos e melhores práticas para melhorar o uso do produto • Monitorar o engajamento e a satisfação dos clientes para identificar oportunidades de upsell e renovação • Conduzir processos de renovação e identificar oportunidades de crescimento dentro das contas dos clientes • Assegurar alta taxa de retenção oferecendo um serviço de sucesso do cliente e suporte de excelência

🎯 Requisitos

• Mais de 1 ano de experiência em gestão de Customer Success • Fluência em português • Comunicação avançada, com habilidade para conduzir conversas difíceis com clientes, construir confiança e compreender a perspectiva do cliente • Capacidade de coletar, estruturar e filtrar feedbacks de clientes e repassá-los para stakeholders como gerente de marketing, gerente de produto e outras equipes internas • Experiência prática em retenção de clientes e em nutrir relacionamentos com pequenas e médias empresas • Fortes habilidades analíticas e abordagem orientada por dados • Experiência prática com ferramentas de IA e rápida capacidade de aprendizagem de softwares • Experiência trabalhando com base em KPIs (SLA, CSAT, Retention, Churn, Refunds) e execução orientada a resultados

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração: salário base e bônus • Contrato PJ com possibilidade de migração para CLT posteriormente • Licença médica 100% remunerada • Colaboração com colegas em Portugal, Brasil, Letônia e China, com oportunidades de promoção