Especialista de Customer Success – K–12

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⏰ Tempo Integral

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JoVE

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2006

📚 Educação

🔬 Ciência

Education • Science

JoVE é uma plataforma voltada para vídeos que produz e distribui conteúdo científico e educacional em vídeo revisado por pares, demonstrando métodos laboratoriais, experimentos e conceitos científicos. Utilizada por universidades, instituições de pesquisa e empresas, a JoVE fornece milhares de vídeos de protocolos e produtos educacionais (JoVE Journal, JoVE Science Education, JoVE Core, JoVE Lab Manual, etc. ) para apoiar a reprodutibilidade da pesquisa e o ensino de ciências nas áreas de ciências biológicas, ciências físicas, engenharia e campos relacionados.

Descrição

• Conduzir sessões de onboarding para professores e funcionários escolares, apresentando a plataforma da JoVE, seus conteúdos e principais recursos • Ministrar treinamentos e workshops virtuais para educadores • Engajar proativamente os educadores ao longo do ciclo de vida do cliente para incentivar a adoção e o uso contínuo da JoVE • Apoiar o desenvolvimento de webinars, workshops para professores, materiais de treinamento, guias e outros recursos para clientes K–12 • Coletar feedback dos professores e comunicar necessidades recorrentes, desafios e sugestões de produto às equipes relevantes da JoVE • Colaborar com Marketing, Produto, Conteúdo e outras equipes internas em iniciativas para melhorar a experiência dos clientes K–12 • Identificar e documentar aplicações bem‑sucedidas da JoVE em sala de aula para compartilhar como melhores práticas • Monitorar métricas de engajamento e adoção dos clientes • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e fluxos de trabalho do Customer Success para K–12

🎯 Requisitos

• Graduação (bacharelado) ou experiência profissional equivalente • Experiência em Customer Success, educação, EdTech, suporte a professores, treinamento, design instrucional ou área relacionada • Fortes habilidades de apresentação e facilitação, incluindo condução de treinamentos virtuais e webinars • Excelente comunicação verbal e escrita • Capacidade de explicar ferramentas digitais e recursos educacionais de forma clara para usuários com diferentes níveis de experiência técnica • Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar várias escolas, educadores e atividades simultaneamente • Conforto no uso de sistemas CRM, dados de uso e ferramentas digitais de colaboração • Perfil colaborativo e capacidade de trabalhar de forma eficaz entre equipes • Desejável: experiência trabalhando diretamente com professores K–12 ou administradores escolares • Desejável: experiência prévia como professor, especialista instrucional, educador ou profissional de Customer Success em EdTech • Desejável: familiaridade com educação científica, especialmente em biologia, química, física, ciências ambientais ou outras disciplinas STEM relacionadas • Desejável: experiência em ministrar desenvolvimento profissional ou capacitação de professores • Desejável: experiência em apoiar a adoção de plataformas de ensino digital ou conteúdos educacionais • Desejável: familiaridade com estruturas curriculares K–12 e fluxos de trabalho em sala de aula

🏖️ Benefícios

• Pacotes de remuneração competitivos dentro do mercado local • Impacto direto na aceleração da pesquisa científica e na melhoria do aprendizado em ciências • Oportunidade de trabalho com equipes globais • Ambiente que incentiva inovação e colaboração • Forte cultura de promoção interna • Caminho claro para avanço na carreira