Bilingual Tier 1 Tech Support Technician, English – Spanish

🕒 Julho 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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JSI

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1962

📡 Telecomunicações

💼 Consultoria

🔒 Cibersegurança

💰 Private Equity Round em 2018-10

Telecommunications • Consulting • Cybersecurity

A JSI é líder em consultoria e soluções de banda larga, oferecendo aos provedores de comunicações uma gama completa de serviços financeiros, de engenharia, regulatórios, operacionais e estratégicos para ajudá-los a alcançar o sucesso em todas as fases de seus negócios. Desde 1962, a JSI tem se associado a centenas de empresas de telecomunicações de propriedade independente em todo os Estados Unidos, fornecendo as ferramentas e orientações essenciais necessárias para melhorar e expandir seus serviços de banda larga.

Descrição

• Provide essential Tier 1 support to customers in a professional and customary manner. • Answer inbound tech support calls and make outbound calls to customers as needed. • Thoroughly troubleshoot, investigate, and resolve customers’ peripheral related problems. • Keep detailed notes of all work performed on customers’ peripherals. • Manage and monitor the ticketing queue ensuring that all customer support requests are handled in a quick, thorough, and efficient manner. • Maintain 90% QA (quality assurance) ratings. • Work on other ongoing and short-term projects as outlined by management.

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent. • Excellent communication, both verbal and written and proficient in English and Spanish. • Proficient knowledge of computer systems and networks, encompassing the ability to diagnose and resolve issues related to both hardware and network functionalities. • Ability to manage time and effectively prioritize numerous projects at one time. • Willingness to solve complicated problems and see projects through to completion. • 1+ years of experience in a technical support role. • 1+ years of experience in a contact center environment handling high volume of calls. • Must be able to sit for long periods of time and use computer keyboard and/or mouse, while viewing computer screen. • Regularly requires manual dexterity, visual activity, verbal communication, and auditory skills.

🏖️ Benefícios

• - Competitive salary + performance-based bonuses. • - Comprehensive benefits package (medical, dental, vision, 401(k)). • - Generous PTO and travel support. • - Ongoing professional development and educational opportunities.