Customer Support Associate

Vaga não está no LinkedIn

🔥 15 horas atrás

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 $1.200 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Junction

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2015

📚 Educação

🤝 Sem Fins Lucrativos

Education • Non-profit

Junction é uma organização sem fins lucrativos que realiza hackathons e eventos de desenvolvedores em larga escala, de nível mundial, focados em inovação de tecnologia e inteligência artificial. Organiza encontros de destaque (como o Junction 2025 em Espoo, Finlândia) que reúnem engenheiros, designers e empreendedores para aprendizado intensivo baseado em projetos, networking e competições com empresas parceiras e prêmios. A Junction também apoia sua comunidade através de pré-eventos, bolsas, programas de voluntariado, empregos e canais online para conectar participantes e parceiros do setor.

Descrição

• Contact US labs, mobile phlebotomy vendors, and other partners about turnaround times, result status, demographic corrections, order status, and redraws • Manage the Tier 1 call-request queue, prioritize by urgency, and meet response-time targets • Follow SOPs precisely and flag items that cannot be completed or require escalation • Document every call outcome accurately in designated templates • Persistently follow up with labs and partners until issues are resolved • Identify SOP gaps, recurring issues, and process improvements • Potentially handle billing cases, including refunds and chargebacks, as the role expands • Coordinate with the Tier 1 Customer Support team and Philippines-based Operations team • Success measured by response-time performance, documentation accuracy and completeness, and actionable notes

🎯 Requisitos

• 4+ years in customer support, call center, or BPO supporting US-based clients, preferably in healthcare • Experience making outbound calls to businesses and capturing information accurately • Clear, confident, and professional phone communication in English, including with US-based businesses • Strong accuracy with names, dates, IDs, and results • Ability to perform structured, process-driven work consistently • Persistence with hold times, callbacks, and follow-ups • Ability to distinguish between following process and escalating issues for human decision • Care and discretion when handling sensitive patient health information • Comfortable with Pylon, Zendesk, and Slack • Willingness to work Monday–Friday, 9am–6pm ET, approximately overnight hours in the Philippines • Home internet with at least 100 Mbps download and upload, backup internet, and backup power • Nice to have but not required: US healthcare, lab, or medical billing experience; HIPAA training; billing disputes, refunds, or chargebacks experience

🏖️ Benefícios

• Potential to extend the 6-month contract based on performance and need • Remote work arrangement • Overnight shift schedule aligned with US Eastern Time

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