Scaled Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Junction

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2015

📚 Educação

🤝 Sem Fins Lucrativos

Education • Non-profit

Junction é uma organização sem fins lucrativos que realiza hackathons e eventos de desenvolvedores em larga escala, de nível mundial, focados em inovação de tecnologia e inteligência artificial. Organiza encontros de destaque (como o Junction 2025 em Espoo, Finlândia) que reúnem engenheiros, designers e empreendedores para aprendizado intensivo baseado em projetos, networking e competições com empresas parceiras e prêmios. A Junction também apoia sua comunidade através de pré-eventos, bolsas, programas de voluntariado, empregos e canais online para conectar participantes e parceiros do setor.

Descrição

• Own the Tier 4 segment of approximately 100 accounts through a pooled, one-to-many model • Build proactive scaled motions including onboarding sequences, feature-adoption campaigns, webinars, office hours, health-based plays, and renewal outreach • Review API documentation and product releases to identify underused features and create adoption campaigns • Design and run the queue using usage, ticket, renewal-date, and engagement signals • Partner with the CS Leader on content and channels • Partner with Support to address recurring ticket themes proactively • Identify expansion and risk signals and route accounts to Sales or a named CSM with context • Use AI and automation to expand coverage while applying human touch where needed • Represent the long-tail customer segment internally and communicate actionable patterns to Product and Engineering • Measure success through retention, feature and workflow adoption, proactive coverage, time-to-value, expansion pipeline, tier graduation, program engagement, conversion, and reduced repeat ticket themes

🎯 Requisitos

• 2+ years in customer success, specifically in a scaled, pooled, or digital CS model, or lifecycle/growth marketing for a technical product • Experience covering 75+ accounts at once and building the system that made it work • Experience working at a Seed through Series C company • High-agency approach with examples of independently initiated work • Programmatic thinking using segments, triggers, and plays • Commercial instinct around expansion and renewal-risk signals • Clear written communication for technical and operational audiences • Adaptability to different stakeholders • Experience with a technical product such as APIs, developer tools, or data platforms • Genuine curiosity and a method for learning unfamiliar technical concepts • Physically based in GMT or EST timezones • Must not require visa sponsorship; Junction does not sponsor visas

🏖️ Benefícios

• Bonus • Early-stage equity (extended exercise post 2 years of employment) • Company and team offsites • Monthly learning budget of $150 for personal development and productivity • $100 monthly wellness budget • Flexible, remote-first working • $1K for home office equipment • Coworking budget • 36 days paid time off (including bank holidays) • Premium healthcare coverage • 4% monthly contribution to pension/401k • Yearly blood test on us • Enhanced parental, foster, and adoption leave

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