Customer Success Specialist, Logis Dispatch

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ESO

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

🔐 Segurança

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 Private Equity Round - ESO em 2021-03

Security • SaaS • Enterprise

ESO é uma plataforma global de edge para executar aplicações, agentes de IA e ferramentas de trabalho, que combina entrega de conteúdo, computação edge e segurança embutida. A plataforma enfatiza a execução de código e segurança próximos aos usuários e dados (335+ cidades), baixa latência (atingindo 95% da população mundial conectada à Internet em aproximadamente 50ms), e proteções em grande escala (o site cita o bloqueio de 234 bilhões de ameaças cibernéticas diárias). A ESO oferece primitivas de computação serverless/edge (Workers, Durable Objects, KV), armazenamento tipo objeto e SQL (R2, dados armazenados), mitigação integrada de DDoS, WAF, gestão de bots, e produtos de Zero Trust / SASE para acesso de usuário/dispositivo e controles corporativos. Sua linguagem de preços e produtos enfatiza a cobrança por computação ativa, camadas gratuitas para pequenas equipes/projetos, e recursos para implantar e gerenciar agentes de IA e cargas de trabalho na edge.

Descrição

• Manage a set of Logis Dispatch accounts, including account health, regular customer contact, and account notes • Identify risks such as reduced usage, recurring tickets, or new leadership, and act or escalate to the CSM • Contribute customer insights to renewal and expansion conversations with CSMs and Sales • Run short, scoped customer engagements such as adoption initiatives, workflow reviews, refresher training, and configuration clean-up • Cover accounts when a CSM is unavailable or a customer needs additional attention • Demonstrate best practices and recommend configuration and workflow improvements • Help supervisors and leaders use data to assess center performance • Own customer technical problems through resolution with Customer Care, Integration Engineering, and Implementation • Reproduce and document issues clearly and keep customers informed through resolution • Log time in real time by customer and work type • Meet success measures including account health, engagement completion, technical resolution time, CSAT, product usage, and complete time logging

🎯 Requisitos

• Experience or knowledge of dispatch operations and dispatch floors • Ability to build product depth in Logis Dispatch • Ability to shadow CSMs on account reviews and Customer Care analysts on tickets • Ability to manage customer relationships and account health • Ability to identify account risks and escalate them to the account's CSM • Ability to run adoption pushes, workflow reviews, refresher training, and configuration clean-ups • Ability to recommend configuration and workflow changes • Ability to reproduce and clearly document technical issues • Ability to collaborate with Customer Care, Integration Engineering, Implementation, CSMs, and Sales • Successful background check required for employment

🏖️ Benefícios

• Competitive health plans (medical, dental, & vision insurance) • PTO (starting at 20 days) & 12 company holidays • 401(k) with company match • Telemedicine service provided by ESO • Savings accounts (FSA, HSA, DCA) • Employee Assistance Program (EAP) • Annual health and wellness reimbursement • Peace of mind benefits such as life insurance, disability insurance, and worksite benefits • Paid parental leave, new child program, & flexible parental return-to-work options • Casual office environments and unlimited office snacks and drinks

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