Senior Customer Success Manager

🕒 3 dias atrás

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $110.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Northbeam

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

📣 Marketing

📦 Logística

💼 Consultoria

💰 $15.000.000 Series A em 2022-08

Marketing • Logistics • Consulting

Northbeam é uma plataforma de inteligência de marketing que se especializa em atribuição multi-toque e modelagem de mix de mídia, impulsionada por aprendizado de máquina, para aumentar o crescimento lucrativo. A plataforma oferece ferramentas como planejamento omnichannel, análise de dados em tempo real e análise criativa para otimizar gastos com anúncios, melhorar o desempenho entre canais e impulsionar o crescimento de marcas de comércio eletrônico. Confiada por grandes marcas, a Northbeam fornece insights baseados em dados sobre jornadas de clientes e desempenho de anúncios, com foco em dados primários. Suas soluções ajudam as empresas a entender caminhos de conversão, otimizar mixes de orçamento e enfrentar o cansaço criativo para obter o máximo retorno sobre o investimento em anúncios.

Descrição

• Facilitate and coordinate support for Northbeam’s enterprise customer base to improve retention and minimize churn • Own a book of business and work closely with the Media Strategy team to deliver product value and insights • Help customers integrate Northbeam’s analytics product into their eCommerce infrastructure and troubleshoot challenges • Provide setup support for early-stage customers and eCommerce growth insights for fully onboarded customers • Coordinate internal stakeholders for post-onboarding support, ticket management, and product feedback • Help prepare recurring customer data reviews and follow up on deliverables such as conversion lag reports • Serve as the first line of support for technical issues through support tickets and Slack • Investigate account health issues and customer usage data using internal tracking tools • Identify at-risk customers, monitor churn, and drive timely interventions • Improve and automate customer health tracking and engagement • Collaborate with Product, Engineering, and Media Strategy teams to resolve bugs and technical issues • Influence Product and Customer Success teams on tools and system initiatives that improve customer experience

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Information Systems, Analytics, or a related field • 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Technical Support, preferably supporting enterprise or eCommerce customers • Experience in SaaS B2B software companies • Strong understanding of eCommerce ecosystems and marketing analytics, including familiarity with Facebook Ads Manager, Google Analytics, TikTok Seller Center, etc. • Technical aptitude and comfort with troubleshooting integrations and product configurations • Ability to partner closely with Onboarding and Support on bugs and technical issues • Experience owning a book of business and managing complex customer relationships • Proven ability to identify customer health risks, analyze usage data, and proactively drive retention and expansion efforts • Excellent communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical audiences and guide customers as a trusted advisor • Data-driven mindset with a desire to improve processes, automate workflows, and scale customer engagement • Strong project management and cross-functional coordination skills, with the ability to align Product, Engineering, and Media Strategy stakeholders • Comfortable working with HubSpot and other CRM tools • Proficient in data analytics tools

🏖️ Benefícios

• Equity package • Comprehensive healthcare benefits (medical, dental, and vision) • 401(k) plan • Flexible PTO policy • 12 company-paid holidays • 12 weeks of paid parental leave • $500 work-from-home stipend

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