Customer Success Manager

🕒 3 dias atrás

🏄 California, Connecticut, +7 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $71.800 - $107.800 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ServiceTitan

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $200.000.000 Series G em 2021-06

Consulting • Logistics • Marketing

ServiceTitan é uma plataforma de software abrangente projetada para a indústria de serviços, oferecendo soluções para melhorar a produtividade e a rentabilidade das empresas. Apresenta uma variedade de recursos, incluindo despacho, agendamento, marketing, relatórios e ferramentas de experiência do cliente, adaptadas para áreas como encanamento, HVAC, serviços elétricos e mais. A ServiceTitan busca capacitar as empresas ao otimizar operações, melhorar o fluxo de caixa e oferecer experiências superiores aos clientes através de uma plataforma tudo-em-um. O software inclui análises de dados em tempo real, opções de financiamento e capacidades móveis para apoiar as necessidades operacionais dos empreiteiros e aumentar suas fontes de receita. Ao consolidar múltiplas funções de negócios em uma única plataforma, a ServiceTitan visa ajudar os empreiteiros a crescer de forma rentável e eficiente.

Descrição

• Manage approximately 75+ assigned customer accounts as the dedicated Customer Success Manager • Serve as primary point of contact and strategic business advisor • Understand customer goals, challenges, and success metrics and align ServiceTitan solutions to drive ROI • Build and maintain senior-level customer relationships to support loyalty and retention • Identify opportunities to improve customer performance and efficiency • Create and execute customer value plans demonstrating measurable impact and ROI • Analyze account health, usage data, and engagement trends to identify risks and deliver interventions • Contact customers through calls, emails, and digital campaigns • Provide product guidance, training, and best practices • Increase customer satisfaction, loyalty, NPS, referrals, and case studies • Collaborate with Support, Product, Onboarding, and Sales • Own escalations and resolve customer challenges • Synthesize customer feedback to influence product and process improvements • Maintain account documentation and track progress toward goals • Manage multiple priorities and ensure timely follow-ups

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer-facing roles such as Customer Success, Account Management, or Sales • Passion for customer success • Curiosity and a learning mindset • Strong ownership mentality • Exceptional communication and relationship-building skills • Ability to simplify complex concepts and inspire confidence • Problem-solving and conflict resolution skills • Ability to drive alignment across cross-functional teams • Highly organized, detail-oriented, and proactive • Ability to interpret engagement and usage metrics • Collaborative team-player mindset • Willingness to travel up to 10% for client meetings, site visits, and team collaboration • Experience in project management or business consulting preferred • Familiarity with Salesforce, Gainsight, Tableau, and/or ServiceTitan preferred • Understanding of business performance analytics and operational workflows • Ability to connect technology to measurable business results

🏖️ Benefícios

• Flexible time off • Learning and development opportunities • Comprehensive onboarding program • Leadership training • Programs and events • Bonusly rewards • Peer-nominated awards • Company-paid medical, dental, and vision insurance • 100% employer-paid options and 90% coverage for dependents • FSA and HSA • 401(k) match • Telehealth options, including One Medical memberships • Parental leave and support • Up to $20k in fertility services (IUI and IVF) • Surrogacy and adoption reimbursement • On-demand maternity support through Maven Maternity • Free breast milk shipping through Maven Milk • Pet insurance • Legal advisory services • Financial planning tools • Variable commission plan • Equity • Autonomous work support

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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