Senior CPX Operations Manager, Customer Success

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $74.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Workiva

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2008

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $689.300 Venture Round em 2014-10

Consulting • Healthcare • Logistics

A Workiva é uma plataforma completa desenvolvida para reporting corporativo, ESG, auditoria e gestão de riscos. Oferece soluções integradas de reporting que conectam dados, unificam processos e permitem que as equipes foquem em trabalhos de maior valor agregado. Mais de 6. 000 empresas internacionais confiam na Workiva por sua capacidade de simplificar fluxos de trabalho e fornecer uma fonte única da verdade para dados financeiros e não financeiros. A plataforma incorpora tecnologia de ponta, incluindo IA e automação, para aumentar a segurança e a conformidade com requisitos regulatórios atuais e futuros. As soluções da Workiva são adaptadas a diversos setores, como bancos, seguros e investimentos, e a plataforma apoia times de contabilidade, finanças, auditoria, riscos e sustentabilidade.

Descrição

• Improve systems, processes, and tools to drive efficiency and remove repetitive tasks for Customer Success teams • Maximize the technology stack, ideally Gainsight, and partner with Business Technology to build automation and AI-driven workflows • Gather detailed business requirements from Customer Success stakeholders and translate them into technical configurations • Support regional rollouts of global operational initiatives and standardized processes • Drive adoption of standard workflows to safeguard data accuracy and consistency across systems • Partner with Business Technology, Product, Sales, and other cross-functional teams • Develop and maintain playbooks, process documentation, and field communications • Identify and cultivate regional change champions to reinforce best practices and drive adoption • Design and maintain systems for collecting, consolidating, and analyzing customer interaction data and Customer Success performance metrics • Build operational dashboards that provide actionable insights to Customer Success managers and individual contributors

🎯 Requisitos

• 4+ years in Operations for Customer Success or Customer Experience, preferably within a SaaS environment • Undergraduate degree in a related field or equivalent practical experience • Experience working in geographically dispersed teams • Experience leveraging Gainsight or similar, Salesforce, and Snowflake to automate and enhance customer management • Experience re-engineering processes through automation and AI to drive efficiency and enable scale/growth in CS teams • Experience gathering business requirements and implementing build/change through structured methodology • Exceptional problem-solving, critical thinking, and analytical skills • Solid verbal and written communication skills • Ability to effectively interact with business partners at varying organizational levels • Strong project management, time management, organizational skills, and attention to detail • Ability to synthesize data into consumable insights and deliver them to stakeholders • Personable, agile, adaptable, and flexible mindset • Willingness to travel up to 15% for team and corporate meetings • Reliable internet access for periods of remote work

🏖️ Benefícios

• A discretionary bonus typically paid annually • Restricted Stock Units granted at time of hire • 401(k) match • Comprehensive employee benefits package • Flexible work arrangements: working from an office or remotely from any location within your country of employment • Reasonable accommodations for applicants with disabilities

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