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Descrição

• Atuar como ponto focal de CRM na companhia, unindo visão analítica estratégica e execução hands-on • Desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do cliente • Gerar PQLs via base de audiência jurídica e reduzir dependência de mídia paga • Criar cadências de reativação para usuários que não finalizaram o cadastro ou estão inativos • Operar réguas para converter tráfego anônimo em base identificada e recorrente • Desenhar jornadas de onboarding, adoção, engajamento e retenção • Executar estratégias de upsell e cross-sell para aumentar o LTV • Atuar como consultor interno para Produto, Marketing e Comercial, promovendo a cultura de CRM • Desenhar e operacionalizar jornadas multicanal em E-mail, WhatsApp, SMS e Push • Configurar campanhas e automações complexas na plataforma de CRM • Apoiar a evolução da CDP interna e a consolidação do Golden Record do usuário • Criar e manter dashboards sobre a contribuição do CRM no pipeline e ARR incremental • Manter o dicionário de eventos, a lógica de segmentação e as réguas de relacionamento documentados

🎯 Requisitos

• Experiência consolidada em CRM, preferencialmente em empresas de alto crescimento (Scale-ups) ou produtos de assinatura • Domínio de ferramentas de orquestração como Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud ou Customer.io • Capacidade avançada de análise de dados • Excel/Sheets é obrigatório • SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau são grandes diferenciais • Experiência comprovada em métricas de retenção, reativação e aumento de LTV • Capacidade de identificar gargalos na jornada e propor soluções de ponta a ponta sem supervisão constante • Disponibilidade e interesse em executar atividades hands-on, da configuração da segmentação ao disparo da campanha • Experiência em LegalTechs é diferencial • Experiência em migração de ferramentas de CRM ou reorganização de base de dados é diferencial • Noções de HTML/CSS para e-mail marketing são diferenciais • Conhecimento de lógica de APIs para integrações é diferencial