Robot Pilot – Customer Service

🕒 Ontem

🇲🇽 México – Remoto

💵 $10.500 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Keywords Studios

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Keywords Studios é o principal provedor global de serviços para games, oferecendo uma plataforma end-to-end potencializada por tecnologia. A empresa entrega soluções técnicas e criativas para a indústria global de videogames, com serviços que incluem desenvolvimento de jogos, serviços de arte, desenvolvimento de áudio, testes de QA, localização, serviços de marketing e engajamento de jogadores. A Keywords Studios também atua com serviços de acessibilidade, globalização de conteúdo e soluções avançadas de IA e tecnologia. Fundamentada em décadas de experiência, a empresa é comprometida com práticas de negócios responsáveis e fornece insights para todo o setor, possibilitando experiências incomparáveis para audiências no mundo inteiro.

Descrição

• Monitor robot performance and system health through internal dashboards and monitoring tools • Detect anomalies, errors, or performance concerns through observation or automated alerts • Investigate issues, apply known solutions, and attempt resolution where possible • Document and escalate unresolved issues according to established workflows • Share timely updates and status changes in Slack across shifts • Collaborate with internal escalation teams • Communicate clearly about current issues and required actions • Take occasional calls from clients who own and operate the robots on-site • Document incidents, including symptoms, actions taken, and resolution outcomes • Maintain continuity across shifts through written updates and documentation • Evaluate and escalate external questions or concerns about robot behavior or system status

🎯 Requisitos

• Strong communication and listening skills; ability to clearly explain what’s happening and what needs to be done • Observant, detail-oriented, and able to stay focused during repetitive tasks • Technically curious and comfortable using internal tools and asking good questions • Calm under pressure, especially when things break • Comfortable working independently and as part of a team, including across shifts • Strong critical thinking and problem-solving ability • Willingness to work rotational shifts • Comfortable using Slack and learning internal monitoring systems • Operations run 24/7, requiring rotating morning, afternoon, and night shifts • Prior experience in a support, monitoring, or gaming environment is a plus

🏖️ Benefícios

• Law Benefits • 2 days off • Medical expenses insurance after 3 months • Saving funds after 3 months • Grocery tickets ($1,200) after 3 months • Permanent employment • Full-time, remote work