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Knewin

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

📱 Mídia

💰 Series A em 2020-12

B2B • Media • Public Relations

A Knewin é uma empresa de gestão de reputação que ajuda a fortalecer a imagem de marca e engajar stakeholders por meio de um software abrangente de gestão de reputação. Oferece soluções de gestão de crises, serviços de monitoramento de mídia e benchmarking competitivo para avaliar a performance da marca em relação aos concorrentes. Além disso, a Knewin fornece serviços estratégicos de PR para ampliar a autoridade e a visibilidade da marca na mídia, garantindo que as empresas naveguem sua reputação de forma estratégica em um mercado em constante mudança.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo adoção, retenção e geração de valor; • Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA, assegurando sua efetividade; • Atuar de forma consultiva junto aos clientes em situações que exijam relacionamento, negociação ou análise crítica; • Monitorar indicadores da carteira e transformar dados em planos de ação; • Identificar oportunidades de expansão e mitigação de churn; • Propor melhorias em playbooks, jornadas e automações da operação; • Utilizar IA para personalizar comunicações, priorizar ações e aumentar produtividade; • Compartilhar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos e agentes utilizados pela área; • Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte na melhoria da experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência em gestão de carteira de clientes SaaS em Customer Success; • Conhecimento de métricas de retenção, adoção, expansão e health score; • Experiência com CRM, plataformas de Customer Success e automação; • Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados; • Familiaridade com IA aplicada ao Customer Success.

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral. • Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras. • Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor. • Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas. • Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais! • Plano de academias para incentivar sua rotina fitness. • Auxílio home office para maior conforto e produtividade. • Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina. • Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família. • Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado! • Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar. • Programa de viagem: acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar.