Suporte Técnico L1

🕒 Janeiro 8

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Infios

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Utilizar escuta ativa, empatia e outras habilidades de inteligência emocional para conduzir corretamente as interações com clientes • Solucionar problemas de negócio e operacionais relacionados ao Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) e softwares auxiliares • Quantificar problemas e fornecer dados de suporte caso sejam escalados para o fornecedor de ERP, Honeywell/Vocollect, fornecedor de hardware RF, Seagull Scientific, Bartender, Georgia Softworks ou outros terceiros • Gerenciar ambientes WMS e migração de configurações entre ambientes • Apoiar a operação e a melhoria contínua do monitoramento de soluções em nuvem • Monitoramento de desempenho SQL / otimização de índices e queries • Atingir ou superar índices de satisfação do cliente definidos e cumprir SLAs para resposta inicial e resolução de incidentes • Manter comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas • Documentar com precisão todas as informações relevantes no sistema de chamados (ticketing) • Colaborar de forma integrada com equipes internas, parceiros externos e fornecedores • Escalar tickets de forma proativa quando necessário para garantir resolução em tempo hábil

🎯 Requisitos

• Graduação (BA/BS) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação (MIS) ou equivalente • 3+ anos de experiência em suporte técnico a clientes • Experiência com consultas em banco de dados (SQL / Oracle), stored procedures e tuning de desempenho • Conhecimento em infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, Oracle Cloud Infrastructure - OCI, Google Cloud, etc.) • Fortes habilidades de atendimento ao cliente • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Fluência em inglês • Desejável: conhecimento e experiência na indústria de cadeia de suprimentos e distribuição • Expertise em Sistemas de Gerenciamento de Armazém (WMS) como RedPrairie (JDA), Manhattan Associates, SAP-WM, Oracle-WM, Accellos, Infor, etc. • Leitura de código de barras e hardware RF (Intermec, LXE, Motorola, Symbol) • Experiência com rotulagem (Bartender ou Loftware) é um diferencial • Experiência com reporting (Cognos, Business Objects, SSRS) é um diferencial • Redes (Cisco, WAN/LAN, solução de problemas)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Oportunidades de desenvolvimento profissional