Administrador(a) de Experiência do Cliente

🔥 44 minutos atrás

🌐 Brasil, El Salvador, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇩🇴 República Dominicana – Remoto

💵 $12.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Koin Limited

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2012

A Koin Limited é uma empresa para a qual atualmente não há informações disponíveis ao público. O conteúdo fornecido no site é um marcador informando "Grandes mudanças estão chegando... volte em breve" e inclui apenas CSS mínimo; não há detalhes sobre produtos, setor ou modelo de negócios para analisar. Com base nos dados disponíveis, não é possível fazer uma classificação definitiva da indústria. Se mais informações (por exemplo, uma descrição breve da empresa, descrições de produtos ou arquivos corporativos) forem fornecidas, uma descrição mais específica e uma classificação da indústria podem ser oferecidas.

Descrição

• Processar devoluções e reembolsos de clientes em várias marcas e marketplaces • Verificar a elegibilidade das devoluções e processar reembolsos com precisão, de acordo com as políticas da empresa • Manter registros precisos das atividades de devolução e reembolso • Monitorar e responder às avaliações de clientes nas plataformas relevantes • Tratar avaliações negativas de forma profissional e encaminhá-las quando necessário • Auxiliar com disputas de pagamento e chargebacks junto aos provedores de pagamento • Reunir documentação comprobatória e enviar respostas aos casos de disputa • Manter registros dos resultados das disputas e do acompanhamento interno • Responder às dúvidas dos clientes quando necessário • Ajudar a gerenciar tickets de suporte e garantir que os casos sejam atribuídos e acompanhados corretamente • Manter registros organizados das interações com clientes e das resoluções dos casos • Auxiliar nas atividades administrativas gerais do departamento de Experiência do Cliente • Apoiar relatórios internos sobre devoluções, reembolsos, disputas e problemas recorrentes • Seguir os processos estabelecidos e identificar oportunidades de melhoria da eficiência • Trabalhar em estreita colaboração com o(a) Diretor(a) de Operações e a equipe geral de operações

🎯 Requisitos

• Excelente domínio escrito e falado do inglês • Forte atenção aos detalhes e capacidade de organização • Conforto para trabalhar com processos estruturados e tarefas administrativas • Capacidade de seguir procedimentos cuidadosamente e manter registros precisos • Conexão de internet confiável e ambiente adequado para trabalho remoto • Disponibilidade para trabalhar de acordo com o horário comercial do Reino Unido • Conhecimentos gerais de informática e capacidade de aprender rapidamente sistemas internos • Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams) ou ferramentas de produtividade similares • Experiência anterior em atendimento ao cliente, administração ou funções de suporte a e-commerce • Excelentes habilidades de comunicação escrita para respostas direcionadas a clientes • Capacidade de lidar com problemas de clientes de forma profissional e tranquila • Alto nível de confiabilidade e precisão em atividades administrativas • Experiência com plataformas de suporte ao cliente, como Gorgias ou Zendesk (desejável) • Familiaridade com Shopify ou outras plataformas de e-commerce (desejável) • Experiência em responder a avaliações de clientes online (desejável) • Experiência no gerenciamento de disputas de pagamento ou chargebacks (desejável) • Familiaridade com plataformas de gerenciamento de tarefas, como Asana (desejável)

🏖️ Benefícios

• Salário mensal de US$ 1.000 • Trabalho totalmente remoto (baseado na América Latina) • Horário de trabalho inicial alinhado ao horário comercial do Reino Unido, com possibilidade de flexibilidade ao longo do tempo • Onboarding estruturado e treinamento nos sistemas e nas marcas da Koin • Oportunidade de trabalhar com várias marcas internacionais D2C • Contato com operações de e-commerce e processos de experiência do cliente • Ambiente de equipe remota colaborativo, com oportunidades de crescimento na empresa

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