Support Engineer I

🕒 Junho 1

🌵 Arizona, California, +4 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🎰 Nevada – Remote 🌲 Oregon – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $29 - $37 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Laserfiche

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1987

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

SaaS • Enterprise

Laserfiche é um provedor líder de soluções de gestão de conteúdo empresarial (ECM) e automação de processos de negócios. A empresa oferece uma gama de produtos projetados para otimizar o trabalho, aumentar a produtividade e possibilitar a transformação digital. Com recursos como captura inteligente de dados, automação de processos, gestão de documentos e registros, e sumarização de documentos impulsionada por inteligência artificial, a Laserfiche auxilia organizações em diversos setores, como educação, serviços financeiros, governo, saúde e manufatura. Sua plataforma é reconhecida por uma governança eficiente da informação e um sistema seguro e centralizado de gestão baseado em nuvem que facilita a colaboração e conformidade. A Laserfiche é reconhecida por seu forte desempenho e usabilidade no setor de ECM, proporcionando soluções robustas adaptadas por setor, departamento e necessidades de negócios.

Descrição

• Provide phone, chat, email and remote support for the Laserfiche software to resellers and customers. • Maintain personal and departmental case load by responding to and working on cases within stated SLAs. • Coordinate with Laserfiche development when cases require additional assistance. • Report and file bug tickets that come up during troubleshooting. • Test and verify software functionality pertaining to hotfixes, patches, updates, and new releases. • Monitor Laserfiche Answers and provide troubleshooting assistance via the public forum. • Watch and review videos of internal software training sessions and development meetings. • Ensure all team members follow Laserfiche security policies and all other corporate policies, and safeguard Laserfiche classified information through appropriate data handling practices. • Enroll and complete relevant product and technical training courses in the company’s Learning Management System. • Participate in departmental training sessions in-person or remotely.

🎯 Requisitos

• Strong technical understanding of document management and enterprise application software. • Excellent analytical and problem-solving skills. • Excellent communication, writing and teaching skills with the ability to speak to audiences of all technical levels while providing great customer service. • Familiarity with troubleshooting Cloud and self-hosted Microsoft platforms. • Ability to thrive in a fast-paced environment with competing priorities and deadlines. • Experience providing customer service or being in a customer-facing role. • 4-year degree (BA, BS) required or equivalent industry experience. • Must be able to work the third shift schedule (11:00 PM to 8:00 AM Pacific Standard Time).

🏖️ Benefícios

• Generous time off: 15 Days of Vacation • 3 Floating Holidays • 2 Paid Volunteer Days • 9 Paid Holidays • Various 401 (k) Investment Options and Generous Company Match • HMO and PPO Medical Care Options