Support Engineer I

🕒 Junho 1

🌵 Arizona, California, +4 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🎰 Nevada – Remote 🌲 Oregon – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $29 - $37 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Laserfiche

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 1987

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

Healthcare • Manufacturing • Consulting

Laserfiche é um provedor líder de soluções de gestão de conteúdo empresarial (ECM) e automação de processos de negócios. A empresa oferece uma gama de produtos projetados para otimizar o trabalho, aumentar a produtividade e possibilitar a transformação digital. Com recursos como captura inteligente de dados, automação de processos, gestão de documentos e registros, e sumarização de documentos impulsionada por inteligência artificial, a Laserfiche auxilia organizações em diversos setores, como educação, serviços financeiros, governo, saúde e manufatura. Sua plataforma é reconhecida por uma governança eficiente da informação e um sistema seguro e centralizado de gestão baseado em nuvem que facilita a colaboração e conformidade. A Laserfiche é reconhecida por seu forte desempenho e usabilidade no setor de ECM, proporcionando soluções robustas adaptadas por setor, departamento e necessidades de negócios.

Descrição

• Provide phone, chat, email and remote support for the Laserfiche software to resellers and customers. • Maintain personal and departmental case load by responding to and working on cases within stated SLAs. • Coordinate with Laserfiche development when cases require additional assistance. • Report and file bug tickets that come up during troubleshooting. • Test and verify software functionality pertaining to hotfixes, patches, updates, and new releases. • Monitor Laserfiche Answers and provide troubleshooting assistance via the public forum. • Watch and review videos of internal software training sessions and development meetings. • Ensure all team members follow Laserfiche security policies and all other corporate policies, and safeguard Laserfiche classified information through appropriate data handling practices. • Enroll and complete relevant product and technical training courses in the company’s Learning Management System. • Participate in departmental training sessions in-person or remotely.

🎯 Requisitos

• Strong technical understanding of document management and enterprise application software. • Excellent analytical and problem-solving skills. • Excellent communication, writing and teaching skills with the ability to speak to audiences of all technical levels while providing great customer service. • Familiarity with troubleshooting Cloud and self-hosted Microsoft platforms. • Ability to thrive in a fast-paced environment with competing priorities and deadlines. • Experience providing customer service or being in a customer-facing role. • 4-year degree (BA, BS) required or equivalent industry experience. • Must be able to work the third shift schedule (11:00 PM to 8:00 AM Pacific Standard Time).

🏖️ Benefícios

• Generous time off: 15 Days of Vacation • 3 Floating Holidays • 2 Paid Volunteer Days • 9 Paid Holidays • Various 401 (k) Investment Options and Generous Company Match • HMO and PPO Medical Care Options