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LCI - Lawinger Consulting, Inc.

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51 - 200 funcionários

🏭 Manufatura

🏥 Saúde

📦 Logística

Manufacturing • Healthcare • Logistics

Há 25 anos, a Lawinger Consulting, Inc., oferece soluções inovadoras de TI para ajudar nossos clientes a prosperar. • Nossos clientes vão desde empresas da Fortune 500 (General Mills, 3M, Lifetouch, Medtronic, Estado de Minnesota e outras) que buscam parcerias globais de equipe até pequenas empresas que necessitam de soluções econômicas e de baixo custo de manutenção. Fornecemos serviços de contratação nas seguintes áreas: • Serviços Gerenciados - suporte a aplicações em uma ampla variedade de plataformas • Desenvolvimento de Aplicações Personalizadas em .NET / Java / Javascript / Ruby on Rails • Análise de Negócios / Gerenciamento de Projetos • Garantia de Qualidade / Testes de Software - Abordagens Manuais e Automatizadas • Nossas indústrias incluem manufatura, serviços financeiros, governo e organizações sem fins lucrativos. • Nossos engenheiros de hardware são especialistas em configurar sistemas em plataformas Windows, Unix, Linux e mainframe. Por que tantos clientes trabalham com a LCI? • Nós ouvimos as necessidades de nossos clientes • Analisamos suas aplicações e infraestrutura para entender seu estado atual • Baseados nessa análise, oferecemos soluções de TI criativas e eficazes • Entendemos a importância do controle de custos • Abordamos cada cliente com a intenção de construir um relacionamento de longo prazo

Descrição

• Provide technical support for incidents and requests reported by users • Provide timely and consistent IT phone-based user support • Maintain high-quality end-user experience • Meet real-time service objectives (RSOs) • Ensure proper documentation and escalation of incidents and requests • Respond to incidents and service requests within defined RSOs • Document troubleshooting steps and resolutions • Escalate issues appropriately • Maintain knowledge base accuracy • Follow security and identity verification procedures • Provide knowledge transfer

🎯 Requisitos

• High school diploma/GED with four (4) years’ experience in Technical Support roles • An Associates degree substitutes for 2 years of experience • A Bachelor’s degree substitutes for 4 years of experience • Knowledge of computer hardware, software, and mobile device components • Knowledge of Windows, macOS, and mobile operating systems, including configuration and troubleshooting • Knowledge of networking fundamentals such as TCP/IP, DNS, DHCP, and VPN • Knowledge of Active Directory, Group Policy, and endpoint security tools • Knowledge of ITIL best practices for incident and asset management • Skilled in diagnosing and resolving complex hardware, software, and connectivity issues • Skilled in prioritizing and resolving service tickets efficiently • Ability to deliver high-quality, customer-focused technical support • Ability to manage multiple priorities and meet deadlines in a dynamic environment

🏖️ Benefícios

• Remote work • Paid time off