Customer Success Manager

🕒 2 dias atrás

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $100.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LettrLabs

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

📣 Marketing

☁️ SaaS

🤝 B2B

Marketing • SaaS • B2B

A LettrLabs é uma plataforma de marketing de mala direta que automatiza e escala campanhas personalizadas de correspondência física. A empresa oferece serviços de ponta a ponta — ferramentas de design com tecnologia de IA, correspondências manuscritas produzidas por robôs, cartões-postais e cartas impressos, ferramentas de automação e workflow, identificação de público e segmentação preditiva, integrações com CRMs e plataformas de e-commerce, além de atribuição e tracking para medir o ROI. A LettrLabs atende empresas de diversos setores, como e-commerce, serviços residenciais, mercado imobiliário e organizações sem fins lucrativos, com casos de uso que incluem aquisição, retargeting, fidelização e reativação de clientes, e geração de avaliações.

Descrição

• Own the full post-sale customer journey, including onboarding, activation, renewals, and growth • Drive customer activation and usage by monitoring utilization, identifying dormant or at-risk accounts, and re-engaging them • Manage automations, audience/list setup, tracking, and suppression to drive direct-mail sending • Diagnose and resolve technical, workflow, and buy-in blockers • Execute onboarding against integration setup, automated campaign setup, and first direct-mail send milestones • Build and improve repeatable onboarding playbooks and mutually agreed launch timelines • Help customers expand send volume, use cases, list growth, and campaign cadence • Partner with Sales on upsell and cross-sell opportunities • Track book-of-business performance against contracted value and address underperformance • Maintain usage-based health scoring and account-specific success plans • Escalate systemic blockers to product, operations, and data teams • Coordinate with product, design, operations, and data teams • Use Claude and other AI tools to surface usage trends, draft customer communications, and generate reports

🎯 Requisitos

• 5-8 years in Customer Success, Onboarding, or Account Management with full life-cycle ownership (onboarding, activation, renewals) • Track record of hitting usage, adoption, or activation-style metrics • Ability to run onboarding with urgency, set timelines, hold customers accountable, and unblock technical issues • High emotional intelligence and excellent interpersonal and communication skills • Familiarity with marketing automation or SaaS platforms • Ability to prioritize, manage deadlines, and push back professionally • Comfort navigating ambiguity and change in a startup environment • Resilient, action-oriented, and able to thrive under pressure • Working knowledge of system integrations, including Zapier, webhooks, and cross-platform workflows • Proficient or expert-level in Google Workspace, including manipulating large datasets and generating dashboards/pivot tables • Understanding of CRM data flows and ability to operate in HubSpot and Salesforce • Familiarity with Shopify and Klaviyo • Understanding of API logic and data flow mapping sufficient to diagnose integration issues • Daily use of AI tools such as Claude • Expert-level communication across email, Slack, Confluence, and other asynchronous platforms

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision coverage • Equity in a fast-growing company • 401(k) plan • Flexible PTO and paid holidays

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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