L1 Hosting Tech Support Agent

🕒 Agosto 21

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱35.000 - ₱40.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 4%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

LevelUp é uma empresa especializada em suporte técnico e serviços terceirizados para WordPress. Fundada em 2017, a LevelUp oferece uma gama de serviços destinados a ajudar negócios que utilizam WordPress a terem sucesso, incluindo planos de suporte técnico e manutenção para sites WordPress, serviços de correção pontual, e suporte ao cliente gerenciado para desenvolvedores de temas e plugins WordPress. Eles também oferecem pacotes de suporte white-label para agências de design de WordPress e assistência na formação de equipes offshore para lidar com suporte e desenvolvimento em WordPress. Com foco na redução de custos operacionais, a LevelUp ajuda empresas a terceirizar suas necessidades de suporte técnico, oferecendo talentos especializados para lidar eficientemente com desafios relacionados ao WordPress. A empresa está sediada no Reino Unido com um escritório de suporte em Manila, Filipinas.

Descrição

• Provide technical support to hosting customers via live chat, managing 2 concurrent chats and scaling up to 3 during high-volume periods • Provide ticket-based support via Zendesk • Diagnose and resolve common web hosting and WordPress issues, identifying root causes and resolving inquiries on first contact when possible • Troubleshoot WordPress core files, plugins, themes, and configuration errors • Answer server-side queries, inspect DNS records, check and update SSL certificates, and troubleshoot website accessibility issues • Handle basic MySQL database queries and migrations to resolve backend errors and facilitate site movement • Use basic Linux command-line tools to diagnose, navigate, and troubleshoot server-side issues • Document issues and escalate complex tier-2 technical problems to senior teams • Meet and exceed KPIs including CSAT, AHT, QA scores, Acceptance Rate, and Average Customer Wait Time • Maintain a highly responsive online presence via Slack and Zendesk throughout the shift

🎯 Requisitos

• 1 to 2 years of solid technical support experience specifically working in a web hosting environment • Basic to intermediate knowledge of WordPress, with ability to identify and troubleshoot plugin, theme, and configuration conflicts • Proven experience with FTP/SFTP, cPanel, or custom web hosting dashboards • Strong understanding of DNS zone files, including A records, CNAME, and TXT • Basic knowledge of HTTP response status codes, including 500, 404, 403, 502, and 504 • Experience with MySQL databases, including simple queries or basic site migrations • Ability to handle 2 to 3 concurrent live chat windows smoothly and accurately • Outstanding written and verbal English communication skills, with conversational, natural flow and minimal grammatical errors • Warm, empathetic customer support style prioritizing active listening, rapport-building, and customer advocacy • Practical experience navigating files and running basic diagnostic commands via Linux CLI is considered a nice-to-have • Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field is preferred, or equivalent hands-on experience will be highly considered

🏖️ Benefícios

• Full-time, long-term opportunity • Fully remote work • Fixed mid-shift or night-shift schedule, Monday through Friday • Standard Philippine holidays observed