Director of Customer Success – Mid-Market

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Enterprise • Education • Government

A Lightcast é uma autoridade líder em dados do mercado de trabalho, fornecendo análises confiáveis e abrangentes para orientar decisões nos setores de educação, empresas e governo. Com mais de 23 anos de experiência, a Lightcast entrega insights detalhados sobre habilidades, empregos, oferta e demanda através de um extenso conjunto de dados gerados a partir de milhões de anúncios de emprego, perfis de carreira e outras fontes ao redor do mundo. Seus serviços são projetados para ajudar instituições educacionais, empresas e organizações governamentais a construírem forças de trabalho preparadas para o futuro, usando dados habilitados por IA e continuamente atualizados. A Lightcast é reconhecida globalmente e confiada por inovadores da indústria, sendo um recurso vital para organizações que navegam em desafios da força de trabalho e mudanças demográficas no mercado de trabalho.

Descrição

• Develop and coach a high-performing team of 5–7 Customer Success Managers • Drive client retention, renewals, and long-term revenue growth • Personally manage a portfolio of strategic customer accounts • Partner with Sales, Product, and leadership to identify growth opportunities and shape business strategy • Monitor key performance indicators (KPIs), including retention, NPS, and product adoption

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Account Management, Client Services, Customer Success, or a related field, including leadership responsibility. • Experience leading teams as a Customer Success Manager, Team Lead, Supervisor, or Manager, with the ability to step into a Director-level role. • Experience within a SaaS or DaaS (Data-as-a-Service) environment required. • Proven success leading and developing high-performing client-facing teams. • Demonstrated experience managing customer renewals, account growth, consultative selling, upselling, cross-selling, and revenue ownership. • Experience managing a personal book of business while balancing leadership responsibilities is highly preferred. • Strong strategic planning, analytical, and problem-solving skills with the ability to use data to drive decisions. • Experience implementing scalable customer success or client service processes. • Excellent communication, presentation, stakeholder management, and relationship-building skills. • Highly organized, adaptable, proactive, and results-oriented with a continuous improvement mindset.

🏖️ Benefícios

• Equal opportunity workplace • Commitment to diversity of thought and unique perspectives • Professional development opportunities