Head of Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 23

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

KatRisk

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2012

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private equity em 2023-12

Insurance • Consulting • SaaS

KatRisk é um provedor de software dinâmico de modelagem de risco de catástrofes e dados de perigo em alta resolução para seguradoras, governos e instituições financeiras. Seus produtos SaaS (SpatialKat, SoloKat, Hazard Data, Perilfinder, Orchestra) oferecem modelos probabilísticos baseados em eventos e APIs para inundação, ressaca, ventos de ciclones tropicais, tempestades convectivas severas e incêndios florestais (com terremoto em desenvolvimento), possibilitando subscrição, gestão de risco de carteira, precificação, otimização de resseguro e resposta rápida a eventos. A KatRisk enfatiza modelos personalizáveis, de alta resolução e informados por mudanças climáticas, além de integração rápida para decisões de risco baseadas em dados.

Descrição

• Serve as the senior point of contact for KatRisk's client portfolio, building deep, trust-based relationships with key stakeholders. • Develop and execute customer success strategies that drive adoption, retention, and expansion. • Lead onboarding for new clients, ensuring a smooth and effective implementation experience. • Monitor client health and proactively identify risks, developing action plans to address churn or dissatisfaction. • Manage and mentor team members, providing guidance and fostering their professional development. • Partner with the sales team on renewals and upsell opportunities. • Serve as the voice of the customer internally, channeling client feedback to product and engineering teams to inform the product roadmap. • Develop and maintain customer success playbooks, processes, and metrics to scale the function as KatRisk grows.

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success, account management, or a related client-facing role, ideally in a B2B SaaS or data/analytics environment. • Proven track record of managing and growing a portfolio of enterprise or technical clients. • Experience in the insurance, reinsurance, or catastrophe risk industry. • Comfortable in a hands-on, startup-style environment where you'll both set strategy and execute on it. • Strong communicator with the ability to translate complex technical concepts for non-technical audiences. • Demonstrated ability to manage and develop direct reports. • Proficiency with CRM and customer success tools (e.g., Salesforce, Gainsight, or similar). • Self-motivated, organized, and comfortable working remotely and across time zones.