Head of Client Success

🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $167.200 - $213.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório

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Blackpoint Cyber

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

🔒 Cibersegurança

💰 $190.000.000 Series C em 2023-06

Consulting • Defense • Cybersecurity

A Blackpoint Cyber é uma empresa de cibersegurança focada em tecnologia, com sede em Maryland, EUA. A empresa foi estabelecida por ex-especialistas em segurança do Departamento de Defesa e Inteligência dos EUA e aproveita sua experiência real em cibernética e conhecimento de técnicas maliciosas para ajudar Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) a proteger sua infraestrutura e operações.\n\nOferecendo o único ecossistema de cibersegurança de classe mundial, com nível de segurança de Estado, a Blackpoint atende à comunidade MSP usando sua própria plataforma proprietária de operações de segurança e resposta a incidentes, o SNAP-Defense, que está disponível como produto ou como um serviço completo de Detecção e Resposta Gerenciada (MDR). A Blackpoint não apenas detecta invasões mais cedo do que qualquer outra solução no mercado, mas seus analistas de segurança dedicados ao MDR trabalham 24/7 para combinar visualização de rede, monitoramento de ameaças internas, antimalware, análise de tráfego e segurança de endpoint em um serviço rapidamente implementado para monitorar e deter ameaças antes que seja tarde demais.\n\nAlém de seus serviços MDR, a Blackpoint está lançando o LogIC, seu novo serviço de registro com conformidade integrada para ajudar os MSPs e seus clientes a atenderem aos requisitos de conformidade de cibersegurança, incluindo avaliações e auditorias. Com configuração simples por meio de botão, a arquitetura de registro hipereficiente do LogIC e o aplicativo web de autoatendimento permitem que você gere relatórios de conformidade e gerencie todos os aspectos da coleta de eventos e logs. Simplifique como você se prepara para auditorias e saiba exatamente onde já está coberto sem comprometer sua postura de segurança.\n\nA Blackpoint Cyber continua trabalhando arduamente para oferecer um ecossistema de cibersegurança eficaz de ponta a ponta para a comunidade MSP. A missão? Fornecer serviços absolutos e unificados de detecção e resposta para MSPs de todos os tamanhos combaterem um cenário de ameaças em constante mudança.\n\nEstamos vencendo a luta desigual. Você está? Saiba mais em www.blackpointcyber.com.

Descrição

• Build and lead a high-performing Client Success organization • Define the strategic vision and operating model for the partner journey • Bring first-principles thinking to how the function scales • Partner with Sales and Product on partner needs • Develop effective CS operations and AI tooling standards • Use platform telemetry and usage signals to surface adoption gaps • Own a comprehensive metrics framework spanning NRR and GRR • Deploy and govern AI-powered dashboards and churn prediction models • Build AI-assisted onboarding sequences and digital engagement programs

🎯 Requisitos

• 5+ years building and leading teams in Customer Success • Exceptional strategic and first-principles thinking • High emotional intelligence and sound business judgment • Polished communication and executive presence • Experience in a highly technical B2B SaaS environment • Strong analytical fluency • A demonstrated record of owning and improving NRR and GRR • Experience building AI-assisted CS motions and automated digital-touch programs • An MBA and prior management consulting experience preferred • Familiarity with AI governance, prompt engineering, or LLM-based tooling is a plus

🏖️ Benefícios

• Health, Vision, Dental, and Life Insurance plans • 401k plan • Discretionary Time Off • Other minor perks

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Sophos

1001 - 5000

💼 Consultoria

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Director, Enterprise Customer Success driving strategic alignment and operational excellence at Sophos. Fostering customer journey optimization and revenue growth in a collaborative environment.

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $146.400 - $244.000 / ano

💰 Post-IPO Equity em 2021-08

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório

🕒 Julho 21

Abnormal Security

501 - 1000

🔒 Cibersegurança

Manager of Customer Success at Abnormal AI leading a team to drive customer adoption and retention. Focusing on strategic account management and AI tool adoption in a fast-paced environment.

🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório

🕒 Julho 21

360 Blue

51 - 200

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

VP, Customer Success managing post-sale customer experience at KeyData. Building scalable operations for the Short-Term Rental market while focusing on retention and success.

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório

🕒 Julho 21

1Password

501 - 1000

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

Director of Customer Success at 1Password leading Enterprise Customer Success management teams. Focusing on NRR outcomes and developing high-performing teams for strategic customer accounts.

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $168.000 - $252.000 / ano

💰 $620.000.000 Series C em 2022-01

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório

🕒 Julho 21

Uniphore

501 - 1000

💼 Consultoria

📣 Marketing

🤖 Inteligência Artificial

Director of AI Customer Success advising enterprise clients on AI solutions and leading customer strategy at Uniphore. Focusing on AI implementation and driving business value.

🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório