Director, Customer Success – Enterprise

🕒 Julho 21

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $168.000 - $252.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

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1Password

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

💰 $620.000.000 Series C em 2022-01

Cybersecurity • SaaS • Productivity

1Password é uma solução líder em gerenciamento de senhas, projetada para aprimorar a segurança de indivíduos, famílias e empresas. Ela oferece uma plataforma segura para armazenar e gerenciar senhas, informações sensíveis e credenciais de acesso em diversos dispositivos. Com recursos como Gerenciamento Avançado de Acesso, assegura efetivamente o acesso para cada identidade e aplicação, fechando assim as brechas de segurança deixadas por ferramentas tradicionais de gerenciamento de acesso. Confiável por 165. 000 empresas e milhões de famílias, o 1Password é reconhecido por sua satisfação do usuário e capacidades empresariais, tornando-o uma escolha principal para segurança digital abrangente.

Descrição

• lead a team of Enterprise CSMs across experience levels • own the Enterprise segment's NRR outcomes, engagement model, and team performance • accountable for the full post-sale success motion in the Enterprise segment: retention, expansion pipeline generation, executive business review quality, success plan coverage, and forecasting accuracy • shape how Customer Success operates at scale, develops exceptional talent, and serves as a senior cross-functional partner to Enterprise Sales, RevOps, Solutions Engineering, and Product • drive forecasting rigor at the team level and provide CS leadership with accurate, forward-looking segment visibility

🎯 Requisitos

• 10+ years in Customer Success, enterprise account management, or a strategic post-sale function in SaaS, with a demonstrated track record of owning NRR and expansion outcomes • 10+ years of people management experience, with demonstrated progression in leading and developing CSMs at multiple levels; experience managing managers is a strong plus • Proven ability to lead Enterprise-focused CS teams through complex renewals, executive stakeholder engagement, and commercial expansion motions • Deep familiarity with CS operating frameworks – success planning, EBR design, risk CTA management, renewal and expansion forecasting – and how they connect to segment-level NRR performance • Strong familiarity with Gainsight and Salesforce; experience using CS platforms to manage team performance, customer health, and pipeline visibility at scale • Background in cybersecurity, identity security, IAM, strongly preferred; former 1Password power user or practitioner is a meaningful advantage

🏖️ Benefícios

• immediate participation in 1Password's benefits program (health, dental, 401k and many others) • generous paid time off • an equity grant • participation in our incentive programs