Director, Enterprise Customer Success

🕒 Julho 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $146.400 - $244.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

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Sophos

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1985

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💰 Post-IPO Equity em 2021-08

Consulting • Healthcare • Manufacturing

A Sophos é uma empresa líder em cibersegurança que se especializa em proteger empresas contra ameaças cibernéticas avançadas. A companhia oferece um portfólio abrangente de soluções de segurança, incluindo proteção de endpoints, Managed Detection and Response (MDR), segurança de rede e segurança em nuvem. Com uma abordagem focada em prevenção, a Sophos busca interromper ransomware e outras ameaças cibernéticas antes que causem danos. A Sophos fornece serviços como pesquisa de ameaças, treinamento em segurança e suporte operacional para garantir uma defesa robusta contra ciberataques. Suas soluções atendem a diversos setores, incluindo finanças, saúde, governo, manufatura e varejo. A plataforma Sophos Central oferece gestão centralizada de segurança, integrando-se perfeitamente à infraestrutura de TI existente para aprimorar a postura de segurança.

Descrição

• Define and optimize the customer journey from onboarding to renewal. Develop policies that align product capabilities with client goals to accelerate value realization. • Monitor customer health scoring, renewal pipelines, and expansion signals to minimize churn and maximize recurring revenue • Recruit, mentor, and scale a high-performing team of Customer Success Managers (CSMs) • Act as the ultimate escalation point for complex client challenges and partner with top-tier enterprise stakeholders to translate technical solutions into clear financial outcomes • Collaborate with Sales, Marketing, and Product teams to align on customer needs, influence product roadmaps, and remove adoption friction • Develop and maintain performance metrics, dashboards, and reports to track business health

🎯 Requisitos

• 10+ years experience in enterprise account management, with a proven track record in a Cyber/SaaS environment. • Strong knowledge of CS tools, systems, and processes. • Experience with operational metrics, analytics, and business performance reporting. • Ability to inspire, motivate, and develop others while fostering an inclusive team culture • Ability to thrive in a fast-paced, evolving business environment. • Experience managing high performing CS teams in the cyber space

🏖️ Benefícios

• Employee-led diversity and inclusion networks that build community and provide education and advocacy • Annual charity and fundraising initiatives and volunteer days for employees to support local communities • Global employee sustainability initiatives to reduce our environmental footprint • Global fitness and trivia competitions to keep our bodies and minds sharp • Global wellbeing days for employees to relax and recharge • Monthly wellbeing webinars and training to support employee health and wellbeing