Customer Success Manager

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Logile, Inc.

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛒 Varejo

SaaS • B2B • Retail

A Logile, Inc. é uma empresa de SaaS que fornece uma plataforma unificada de otimização de operações em lojas e força de trabalho para varejistas e lojas focadas em alimentos. Sua plataforma oferece previsões autoaprendidas de 15 minutos para vendas, itens, tráfego e equipe; modelagem e planejamento de mão de obra; orçamento dinâmico em nível de loja; agendamento baseado em tarefas e controle de ponto e presença; operações frescas e planejamento de produção (receitas, rendimento, rotulagem); monitoramento de segurança alimentar e temperatura; e recursos de execução/gestão de tarefas. A Logile se integra com POS, ERP, HRIS e sensores para consolidar previsões, mão de obra, orçamentos e execução em um único sistema orientado por demanda para supermercados, lojas de conveniência, fast-foods, grandes varejistas e clubes de compras.

Descrição

• Build and maintain effective relationships with customers and maximize their lifetime value within the assigned customer portfolio. • Assist in achieving customer success and growth by identifying add-ons and additional product or services opportunities. • Involved in each assigned project, beginning with project readiness, to help assess and define each customer’s long-term goals. • Develop relationships with key customer stakeholders and position themselves as a resource for the customer’s team. • Conduct regularly scheduled touch base calls with customer representatives, driving QBRs, managing escalated tickets, and advising internal Logile teams on how to best approach a customer’s needs.

🎯 Requisitos

• 5-10 years or more of demonstrated customer success management experience, preferably within the retail industry. • Comfortable operating as a peer to senior leadership, challenging assumptions respectfully and driving alignment on key initiatives. • Experience with Workforce Management software, best practices, and strategies. • Experience with large retail organizations and familiarity with their needs and goals. • Ability to work with cross-functional teams on large scale software implementations. • Outstanding leadership, organizational, and communication skills. • Demonstrated ability to solve complex organizational problems. • BS/BA diploma in Business Management, Industrial Engineering, or similar. • Advanced proficiency in MS Office Suite (including Excel, PowerPoint), or other reporting tools.

🏖️ Benefícios

• Equal Opportunity Employer • Inclusive environment for all employees and applicants. • Consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, disability, veteran status, or any other legally protected characteristic.