Senior Customer Success Manager

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🕒 Julho 27

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SocialCrowd

SiteLinkedInTodas as Vagas

2 - 10 funcionários

Fundada em 2022

☁️ SaaS

👥 RH Tech

🏢 Corporativo

💰 $2.500.000 Seed Round - SocialCrowd em 2024-10

SaaS • HR Tech • Enterprise

SocialCrowd é uma plataforma automatizada de concursos e incentivos para funcionários que rastreia o progresso dos funcionários em direção às metas, envia lembretes automatizados impulsionados por IA, exibe rankings em tempo real e concede recompensas instantâneas. O produto suporta concursos, metas simples/múltiplas, metas em etapas, aniversário, aniversário de empresa, incentivos de faixa crescente/decrescente e se conecta diretamente aos aplicativos dos clientes ou permite upload de dados. Oferece recompensas integradas (cartões-presente, prêmios, transferência bancária instantânea), integrações, um app móvel, ferramentas para desenvolvedores e uma API (OneBite API). Os casos de uso direcionados incluem concursos de vendas, incentivos de produtividade e programas de desempenho em equipe para restaurantes, varejo e equipes de negócios em geral. A SocialCrowd enfatiza o aumento do engajamento, produtividade, reconhecimento e o alinhamento do desempenho com os objetivos da empresa.

Descrição

• Own and lead the end-to-end onboarding process for new customers, ensuring timely and successful implementation • Collaborate with internal teams (Product, Engineering, Sales) to align on deliverables and client goals • Facilitate onboarding calls, trainings, milestone reviews with customers, and provide ongoing support • Customize implementation plans based on client needs, ensuring high adoption and early success • Serve as the main point of contact for a portfolio of customers throughout their lifecycle • Monitor customer health scores and proactively identify risks and opportunities for deeper engagement • Conduct regular check-ins, business reviews, and performance evaluations • Ensure customer questions, issues, and feedback are addressed quickly and thoroughly • Act as a subject matter expert (SME) on our product, providing guidance and best practices to customers • Gather customer feedback to inform product development and enhancements • Assist with documentation, knowledge base content, and training resources • Educate customers on new features, updates, and roadmap items to increase value realization

🎯 Requisitos

• 5+ years experience in Customer Success, Account Management, or Project Management in a SaaS or tech environment • Proven success managing customer onboarding and long-term relationships • Exceptional communication, organization, and problem-solving skills • Strong project management skills and ability to manage multiple client projects simultaneously • Tech-savvy and comfortable learning and demonstrating software tools • Experience with CRM or CSM tools (e.g., Salesforce, HubSpot, Gainsight, etc.) is a plus • Bachelor’s degree or equivalent experience preferred.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and stock options. • Flexible work hours and remote work. • Health insurance + Free Vision/Dental • Unlimited PTO • Collaborative and innovative work environment. • Opportunities for career growth and skill development.