Senior Customer Success Executive

🕒 Setembro 2

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $110.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Luma Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Luma Health é uma empresa especializada em oferecer uma Plataforma de Sucesso do Paciente impulsionada por IA, que aprimora a prestação de serviços de saúde otimizando o engajamento do paciente e os fluxos de trabalho operacionais. Suas soluções incluem agendamento, gestão de lista de espera, lembretes automáticos, comunicação digital e integração com prontuários eletrônicos para melhorar a eficiência e os resultados em organizações de saúde. A Luma Health atende uma ampla gama de provedores de saúde, incluindo sistemas de saúde empresariais, grupos especializados e provedores de cuidados regionais e rurais, permitindo que eles racionalizem processos e aumentem a satisfação e retenção de pacientes.

Descrição

• Serve as a trusted advisor to strategic customers, including large health and hospital systems and Academic Medical Centers • Manage a portfolio of strategic healthcare clients • Build relationships with executive teams, clinical leaders, operational managers, IT, and software users • Act as the primary point of contact for high-value clients • Lead onboarding and collaborate with internal teams on implementation and integration • Drive product adoption, usage, satisfaction, retention, and growth • Understand customer goals, challenges, and strategic priorities and tailor solutions • Identify upselling and cross-selling opportunities • Develop and implement customer success plans aligned with customer goals and KPIs • Monitor customer health metrics and proactively address churn or dissatisfaction risks • Conduct regular business reviews • Analyze customer data and feedback to derive actionable insights • Present reports and updates to clients and internal stakeholders • Advocate for customers with Product, Engineering, Sales, and Support teams • Stay informed on healthcare industry trends, regulations, and technology developments • Provide product training and education to customers and internal stakeholders

🎯 Requisitos

• 5+ years of relevant work experience in customer success or account management • SaaS experience preferred • Excellent project management skills • Ability to collaborate across multiple internal and external stakeholders • Exceptional written and verbal communication skills • Proven success building trust and driving results for senior executives, IT, and day-to-day software users • Ability to identify underlying problem drivers, develop hypotheses, and execute solutions • Proven record of unblocking relationships, turning detractors into advocates, and driving issues to resolution with great client satisfaction • Tech-savvy with strong analytical skills, including analyzing source material and verifying accuracy and completeness of details • Ability to thrive in a dynamic, fast-paced startup environment • Proven success growing annual account spend over time • Healthcare, EMR, EHR Consulting, or Product Management experience preferred • Process building experience preferred • Upsell experience preferred

🏖️ Benefícios

• Luma Health covers 99% of the employee and 85% of the dependent premium costs • Work Life Balance • Flexible Time Off • Wellness Programs • Discounted Perks • 401(k) and Company Equity • Target bonus • Stock options • Medical, dental, and vision benefits

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