Vindi SP | Especialista de Dados de Customer Success (CS Ops) | Híbrido

🕒 Maio 29

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

LWSA

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1998

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

eCommerce • SaaS • Enterprise

A LWSA é uma empresa pioneira em soluções digitais, oferecendo um ecossistema abrangente de serviços que apoia empresas em todas as etapas de sua jornada online. Especializada em e-commerce, integrações com marketplaces, gestão de ERP e fortalecimento da presença digital, a LWSA tem como objetivo capacitar empreendedores e desenvolvedores, facilitando sua transformação digital. Com compromisso com tecnologia inovadora e soluções centradas no cliente, a LWSA atende a diferentes necessidades de negócios — incluindo logística, serviços financeiros e engajamento do cliente — posicionando-se como um player-chave na economia digital.

Descrição

• O Especialista de CS Ops é uma posição técnica e analítica dentro do time de Customer Success. Seu foco é a excelência operacional da área: otimizar processos, estruturar o pipeline de CS, gerar inteligência a partir dos dados e desenvolver a cultura analítica do time. • Estruturar e otimizar o pipeline de CS, desde o handoff comercial até a renovação e expansão. • Mapear, documentar e padronizar todos os processos da área (onboarding, health score, QBR, escalada, prevenção do churn). • Identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria contínua com base em dados e observação do dia a dia. • Garantir que os processos sejam aplicados de forma consistente pelo time. • Monitorar e estruturar o pipeline de tombamento, identificação de clientes da base do gateway que utilizam outras adquirentes e têm potencial de migração para Vindi Pagamentos. • Criar e manter visões analíticas que priorizem a carteira por potencial de tombamento (volume transacionado, adquirente atual, perfil de uso, LT, relacionamento forte). • Acompanhar o funil de conversão dessa estratégia e gerar alertas e relatórios para o gerente e a diretoria. • Trabalhar em conjunto com o time de CS para garantir que as oportunidades estejam mapeadas e em movimento no pipeline. • Monitorar os KPIs da área e construir visões analíticas que suportem decisões do gerente e da diretoria. • Manter e acompanhar dashboards no Tableau e Metabase (churn, NPS, health score, expansão, renovação, tombamento). • Cruzar dados de comportamento, uso e engajamento dos clientes para antecipar riscos e oportunidades. • Consolidar relatórios gerenciais com visão de negócio, não apenas operacional. • Garantir que o Salesforce reflita fielmente o pipeline e os processos de CS. • Manter a qualidade e consistência dos dados da área na plataforma. • Criar e evoluir relatórios, fluxos e dashboards específicos para as necessidades do time de CS. • Atuar como referência técnica do time no uso da ferramenta, sem duplicar o escopo da área de CRM. • Desenvolver a cultura de dados dentro do time de CS, capacitar os analistas a lerem, interpretarem e usarem dados no dia a dia. • Criar materiais, rotinas e referências que tornem o time mais autônomo analiticamente. • Ser o ponto de referência interno quando a dúvida é "o que os dados estão dizendo sobre esse cliente ou essa carteira".

🎯 Requisitos

• Experiência em operações de CS, CS Ops ou área analítica dentro de times de Customer Success • Domínio de Salesforce com foco em pipeline, relatórios e qualidade de dados • Experiência com Tableau e/ou Metabase para construção de dashboards e análises • Visão de negócio: capacidade de conectar dados operacionais a resultados comerciais • Perfil processual, analítico e com forte capacidade de documentação e estruturação • Autonomia, organização e comunicação clara com diferentes perfis de interlocutor • Experiência em empresas B2B SaaS, fintechs ou meios de pagamento (desejável) • Conhecimento em metodologias de CS (health score, segmentação de carteira, churn prevention, expansão) (desejável) • Experiência com estratégias de migração ou expansão de base (tombamento, cross-sell) (desejável) • Experiência em capacitação ou evangelização de times em cultura de dados (desejável)

🏖️ Benefícios

• Convênio médico; • Convênio odontológico; • Vale-refeição ou vale-alimentação; • Auxílio-creche; • Vale transporte; • Programa de participação de lucros-PPR; • Day Off no mês de aniversário; • Seguro de vida; • Wellhub; • Férias&Co (benefício de viagens); • Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; • Horário flexível; • #Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida; • Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.