Client Support Specialist

🕒 Agosto 10

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Lyra Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 $235.000.000 Series F em 2022-01

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Lyra Health é uma empresa de saúde mental que faz parceria com organizações para oferecer benefícios de saúde mental abrangentes e eficazes para a força de trabalho global. Ao fornecer cuidados de saúde mental baseados em evidências, a Lyra Health melhora o bem-estar dos funcionários e gera impacto nos negócios. Sua plataforma oferece suporte de saúde mental de alta qualidade por meio de uma rede global de profissionais, utilizando tecnologia de correspondência por IA para conectar rapidamente os membros a provedores adequados. A Lyra Health atende famílias, casais, adultos e crianças, oferecendo suporte para diversas necessidades de saúde mental. Seus programas visam melhorar a saúde dos funcionários, a produtividade e reduzir custos com saúde, oferecendo uma experiência perfeita aos membros.

Descrição

• Serve as the critical first point of contact for Lyra clients seeking mental health care • Conduct needs assessments and educate clients about Lyra’s services and benefit offerings • Connect clients to appropriate care • Prioritize client safety and wellbeing by recognizing potential safety concerns and escalating to clinical teams • Answer benefit, product, and technical questions • Support clients throughout their care journey with confidence and compassion • Manage high-volume inbound calls, emails, and chats • Field unexpected situations throughout the workday • Engage in feedback and frequent self-assessment • Work in a structured team environment • Demonstrate flexibility with shift changes • Pivot between chat, email, and phone servicing channels as needed

🎯 Requisitos

• Minimum 1 year of direct experience in a customer support, customer service, or high-touch service role • Exceptional writing skills and ability to provide information clearly and concisely in a warm, friendly tone • Experience with Zendesk, Salesforce, and/or chat tools, or ability to quickly learn new tools and systems • Flexibility to work evenings, weekends, and holidays as part of the regular coverage schedule • Strong written and verbal communication skills • Ability to navigate Customer Relationship Management tools • Ability to handle high-volume workloads across chat, email, and phone channels • Ability to work one of the following shifts: Sunday–Thursday, 11:30am–8pm PT, or Tuesday–Saturday, 11:30am–8pm PT • Ability to work effectively in a structured team environment • Prior healthcare and/or technology environment experience preferred • Remote work experience is a plus • Passion for improving mental health care and leveraging technology to scale access to evidence-based therapies • Proven track record of working across multiple teams in a highly collaborative manner

🏖️ Benefícios

• Comprehensive healthcare coverage (including medical, dental, vision, FSA/HSA, life and disability insurances) • Lyra for Lyrians; coaching and therapy services • Competitive time off with pay policies including vacation, sick days, and company holidays • Paid parental leave • 401K retirement benefits • Monthly tech allowance • Well-being perks and activities • Surprise swag • Regular community celebrations