Service Desk Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $19 - $21 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 8%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Makpar Corporation

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Makpar Corporation é uma contratada experiente, voltada para soluções, focada na modernização da infraestrutura de TI para o governo federal. Eles são especializados em gestão de identidade, credenciais e acesso, cibersegurança, gerenciamento de projetos de TI, transformação ágil, DevSecOps, migração para a nuvem e TI para a saúde, entre outros serviços. A Makpar está comprometida em fornecer soluções inovadoras por meio de seu laboratório interno de pesquisa e desenvolvimento, frequentemente colaborando com agências federais para resolver questões estratégicas. Sua abordagem abrangente inclui o uso de tecnologias como AWS, IA/ML, SAFe Agile e automação CI/CD.

Descrição

• Manage incidents, problems, and service requests using government-standard ServiceNow or Remedy implementations • Receive and create tickets through phone, email, self-service portal, live chat, and on-site support contacts • Categorize incidents by impact and priority and restore degraded or disrupted services • Provide live telephone support during normal working hours, attempt resolution, and escalate unresolved issues • Monitor email requests and create tickets according to applicable SLAs • Establish tracking and manage resolution of critical events while meeting or exceeding SLAs • Update tickets and ensure ticket status meets applicable SLAs • Obtain user concurrence before resolving and closing tickets; follow up to verify service restoration • Own incident, problem, and service request resolution, including tracking external support teams and escalations • Review incident data to identify trends, create problem tickets, and link related incidents • Receive and fulfill service requests from users and technicians via telephone, voicemail, email, and walk-ins • Notify users about planned maintenance windows and outages via email • Provide remote desktop configuration and troubleshooting assistance using tools such as BeyondTrust (Bomgar) • Assist users with configuration, troubleshooting, and how-to questions for approved applications • Support assistive technology tools such as Windows Ease of Use and JAWS • Support WebEx, Zoom, and Teams, including meeting scheduling, usage management, and user assistance

🎯 Requisitos

• High School Diploma or GED (required) • Basic working knowledge of Microsoft 365 applications: Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive • Windows 10/11 operating systems • Active Directory user administration: Password resets, account unlocks, basic user account updates • Knowledge of common desktop hardware: laptops, desktops, printers, monitors, mobile devices • Network fundamentals: VPN connectivity, Wi-Fi troubleshooting, basic TCP/IP concepts • ServiceNow or equivalent ITSM ticketing system • Strong verbal and written communication skills • Ability to communicate technical information to non-technical users • Ability to handle high call volumes professionally • Experience documenting incidents and requests accurately • Strong organizational and multitasking abilities • Ability to work in a metric-driven environment • Must be a US Citizen or a Legal Permanent Resident (Green Card status) for 3 years and be Federal Tax compliant • Highly preferred certifications: CompTIA A+, HDI Support Center Analyst (HDI-SCA), ITIL 4 Foundation, or Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

🏖️ Benefícios

• Great benefits package • Excellent training and career development opportunities • Flexible work schedules • Generous compensation package • Environments where employees are encouraged to be themselves, collaborate, and be inquisitive • Equal Opportunity Employer