Bilingual Call Center Representative

🕒 Março 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Representante de Call Center

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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MCI

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

A MCI é uma empresa multinacional americana de conglomerados, com sede em Miami Beach, FL, que fornece uma ampla gama de soluções de terceirização de processos de negócios (BPO) habilitadas por tecnologia. A empresa é especializada em serviços de experiência do cliente (CX), incluindo operações de call center, serviços de entrada e saída, engajamento digital e soluções tecnológicas. Com foco na redução de custos operacionais e melhoria de desempenho para seus clientes em várias indústrias, a MCI ganhou a reputação como uma das empresas de call center de crescimento mais rápido nos EUA, atendendo globalmente com um forte compromisso com excelência e inovação.

Descrição

• Answer inbound calls and respond to customer inquiries in a professional manner. • Resolve customer issues efficiently while maintaining a positive attitude. • Document all interactions accurately in the CRM system. • Follow communication scripts and standard operating procedures. • Escalate complex issues to the appropriate department when necessary. • Meet or exceed performance metrics including call quality, response time, and customer satisfaction.

🎯 Requisitos

• Must be 18 years or older • High school diploma/GED • 1+ year of experience in a call center or customer service role • Excellent verbal and written communication skills • Ability to multitask and manage time effectively in a remote setting • Proficient with computers and customer service software • Reliable internet connection and a quiet home workspace • Fluent in English and Spanish.

🏖️ Benefícios

• Remote Work-at-Home • Continuous learning and development opportunities