Analista RevOps – Retenção & Churn PL

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💹 Operações de Receita (RevOps)

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mercafacil

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 Venture Round em 2021-12

Consulting • Marketing • Logistics

A Mercafacil é uma empresa de tecnologia criada para potencializar o setor varejista, especialmente supermercados, utilizando dados de comportamento do consumidor para otimizar estratégias de vendas. Suas soluções completas integram CRM, e-commerce e promoções de trade para aumentar a retenção de clientes e elevar o ticket médio. Com mais de 4. 500 lojas usando sua plataforma e 100 ERPs integrados, a Mercafacil tem como objetivo simplificar operações e impulsionar a lucratividade de seus clientes em ambientes de varejo físicos e digitais.

Descrição

• Conduzir o fluxo operacional relacionado à perda de faturamento: cancelamentos, inadimplência e renovações de contrato • Realizar triagem e tratamento de pedidos de cancelamento recebidos via Zendesk, com categorização correta e dentro do SLA • Contatar o CSM responsável para qualificar o motivo declarado e identificar a causa raiz do cancelamento • Conduzir entrevistas de saída com clientes e registrar os achados de forma estruturada • Processar cancelamentos e atualizar status, datas e contratos • Identificar e classificar motivos de perda de receita para apoiar decisões estratégicas • Comunicar ao cliente informações finais sobre faturamento, data de desativação e encerramento do contrato • Trabalhar com o Financeiro para verificar aviso prévio contratual e pendências financeiras • Manter atualizada a base de Churn Qualitativo, com consistência e rastreabilidade • Apoiar a atualização do mapa de clientes em janela de renovação • Acompanhar o pipeline de renovações no HubSpot e apoiar reports periódicos aos líderes de CS • Contribuir com dados e observações de campo para análises estruturais de churn e inadimplência • Atualizar indicadores como taxa de cancelamento, taxa de retenção e volume de solicitações • Relacionar-se diariamente com Customer Success, Comercial, Financeiro e Produto

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Sucesso do Cliente, Retenção ou Relacionamento com Cliente • Experiência em SaaS B2B é um diferencial • Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e clareza diante de clientes insatisfeitos • Boa escuta ativa • Domínio de Google Sheets, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e organização de dados • Experiência com CRM, idealmente HubSpot • Experiência com sistemas de ticketing, idealmente Zendesk ou equivalente • Organização e capacidade de gerenciar múltiplos casos dentro dos prazos • Curiosidade por dados e capacidade de compreender as causas por trás dos números • Conhecimento de métricas SaaS: MRR, NRR, GRR e Churn Rate é diferencial • Experiência com Looker Studio, Power BI ou outra ferramenta de BI é diferencial • Conhecimento básico de SQL ou Python é diferencial • Familiaridade com automação ou IA generativa, como Zapier, Make, ChatGPT ou Claude, é diferencial • Vivência com fluxos de renovação contratual é diferencial • Agilidade, ousadia, colaboração, curiosidade, autodesenvolvimento, busca pela excelência, valorização da inclusão, senso de priorização, resiliência e foco em resolução de problemas

🏖️ Benefícios

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico • Programa de Gestantes para colaboradora ou dependente • Vacina contra a gripe para você e seus dependentes sem custo • Vacina Prevenar 13 sem custo • Seguro de vida • Gympass • Licença maternidade e paternidade estendida • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA • Birthday-off • Day-off para mudança de casa • Licença gala estendida • No Dress Code • Performance Review • Universidade Corporativa • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes