Especialista em Experiência do Cliente (Função como Contratado)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 27 minutos atrás

🌐 Brasil, Costa Rica – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mindvalley

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

📚 Educação

🧘 Bem-estar

Education • Wellness • Technology

A Mindvalley é uma empresa global de transformação pessoal e educação que constrói uma plataforma digital de aprendizado (Quest) oferecendo programas e cursos transformadores para milhões de usuários. A empresa combina design de currículos, aprendizado baseado em comunidade, dados e IA, e está desenvolvendo interfaces de realidade aumentada e IA avançada para personalizar e expandir o aprendizado humano para indivíduos, escolas e organizações. A Mindvalley enfatiza uma cultura remota e orientada por missão, posicionando-se como um centro para colaboração em produtos, tecnologia e ensino para elevar o potencial humano.

Descrição

• Oferecer suporte assíncrono premium por e-mail e plataformas de comunidade • Oferecer suporte síncrono durante sessões ao vivo • Moderar o chat das sessões ao vivo e conduzir sessões de perguntas e respostas diante das câmeras • Manter um ambiente de aprendizagem seguro e dinâmico • Atuar como especialista no assunto em um pilar central de conteúdo • Responder a perguntas complexas dos alunos e promover discussões na comunidade • Identificar e solucionar bloqueios de aprendizagem • Sinalizar problemas no currículo ou na plataforma aos responsáveis pelo currículo e à liderança interna • Monitorar o progresso dos alunos e intervir quando eles ficarem para trás • Consolidar percepções dos alunos e dados de pesquisas para gerar insights acionáveis para a equipe de produto • Gerenciar a logística das turmas, incluindo convites de calendário e upload de recursos • Verificar a acessibilidade dos materiais de aprendizagem e orientar os alunos na navegação pela plataforma • Identificar melhorias nos fluxos de trabalho e oportunidades de automação • Colaborar com stakeholders internos e equipes técnicas para melhorar processos e implementar ferramentas • Reduzir problemas recorrentes dos alunos, pontos de atrito e trabalho administrativo manual

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em Community Management, Customer Success ou suporte em EdTech • Experiência comprovada na moderação de eventos virtuais ao vivo ou webinars • Segurança para aparecer diante das câmeras • Forte interesse pessoal em crescimento e desenvolvimento pessoal • Capacidade de interpretar dados de pesquisas e pontuações de NPS e elaborar relatórios escritos claros para a liderança • Domínio de Google Sheets/Excel • Familiaridade com sistemas de tickets e gestão de tarefas, como Jira e Asana • Domínio do Zoom, incluindo configurações de webinars, breakout rooms e controles de moderação • Familiaridade com plataformas de comunidade, como Circle e Facebook Groups • Experiência com softwares de helpdesk, como Zendesk e Intercom, será um grande diferencial • Atenção aos detalhes em processos, agendamento e padrões de qualidade • Empatia e capacidade de coaching • Capacidade de solucionar problemas identificando a causa raiz • Excelentes habilidades de comunicação para traduzir problemas complexos em orientações acionáveis • Adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança • Graduação em área relacionada (preferencial) • Experiência com clientes premium ou high-ticket é altamente desejável • Paixão genuína por desenvolvimento pessoal; familiaridade com o conteúdo da Mindvalley é um diferencial significativo

🏖️ Benefícios

• Empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometido com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo • Pesquisa voluntária e confidencial sobre diversidade, equidade e inclusão (DEI); as respostas não são usadas nas decisões de contratação e são armazenadas com segurança de forma anonimizada ou agregada • Modelo de trabalho remoto