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Mitel

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1972

📡 Telecomunicações

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Telecommunications • Enterprise • SaaS

A Mitel é líder global em comunicações corporativas, oferecendo um portfólio abrangente de soluções de comunicação e colaboração, sob medida para as necessidades de empresas de diversos setores. A Mitel disponibiliza comunicações unificadas que podem ser implantadas on-premises (localmente), em nuvem privada, nuvem pública ou em soluções híbridas. A empresa é especializada em soluções de contact center, sistemas de telefonia empresarial, ferramentas de colaboração e aplicativos de integração para impulsionar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente. Os serviços da Mitel são projetados para simplificar as comunicações corporativas, garantindo segurança, conformidade e resiliência, especialmente em soluções de missão crítica e verticais. Sua plataforma com suporte de IA, Mitel CX, tem como objetivo proporcionar interações com clientes mais rápidas e personalizadas. Com forte foco em setores como saúde, serviços financeiros, governo, hotelaria e educação, a Mitel atende empresas de todos os portes com soluções de comunicação flexíveis e seguras.

Descrição

• Atuar como ponto principal para Incident & Problem Management, com participação secundária em Change & Release Management. • Responder e resolver incidentes e problemas dentro dos níveis de serviço definidos de ponta a ponta. • Fornecer workarounds eficazes para minimizar o impacto nos usuários causado por defeitos. • Engajar parceiros com profissionalismo, comunicação clara e abordagem colaborativa. • Garantir que os chamados/tickets sejam documentados com precisão durante todo o ciclo de vida. • Utilizar artigos existentes da Base de Conhecimento (Knowledge Base) para troubleshooting e contribuir criando e mantendo novos KBAs. • Solucionar problemas complexos integrados a múltiplos frameworks de terceiros. • Trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto em equipe, inclusive durante períodos de alta pressão ou com grande volume de tickets. • Demonstrar flexibilidade para atender tickets fora do horário regular e viajar para sites de clientes nacional ou internacionalmente, quando necessário.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em administração de Windows Server, incluindo serviços, event logs, registry e ferramentas de desempenho. • Experiência prática em integração com Active Directory, LDAP e ambientes virtualizados. • Compreensão sólida de conceitos de PBX / VoIP / SIP, com experiência em qualquer plataforma UC (Cisco, Mitel, Avaya, Teams, etc.). • Capacidade comprovada em troubleshooting, análise de causa raiz e responsabilidade por escalonamentos. • Fortes habilidades de colaboração cross-functional e comunicação com stakeholders. • Excelente inglês oral e escrito, com habilidade para interagir profissionalmente com equipes internas e parceiros externos. • Compromisso em seguir a norma ISO20000 e as melhores práticas ITIL em todas as atividades técnicas e operacionais. • Flexibilidade de padrão de turnos.

🏖️ Benefícios

• Regime de trabalho flexível • Oportunidades de desenvolvimento profissional