Strategic Customer Success Manager

🕒 Julho 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $140.000 - $160.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 48%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Miter

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1 - 10 funcionários

☁️ SaaS

👥 RH Tech

🏗️ Construção

SaaS • HR Tech • Construction

A Miter é a principal fornecedora de software para RH, folha de pagamento, controle de ponto, agendamento e conformidade, especificamente projetado para empreiteiros na indústria da construção. Sua plataforma abrangente oferece soluções para integração, atração e retenção de funcionários, gerenciamento de folha de pagamento na construção com salários predominantes e taxas sindicais, além de garantir conformidade em projetos de obras públicas. As ferramentas baseadas em nuvem da Miter permitem um controle de ponto simplificado, gestão de despesas e agendamento de força de trabalho, aprimorando a produtividade e eficiência das empresas de construção. A plataforma também integra-se perfeitamente a outros sistemas, oferecendo relatórios de folha de pagamento certificados, benefícios complementares, custos de trabalho e soluções de gestão de fornecedores. Empreiteiros de todos os tamanhos confiam na Miter para gerenciar suas equipes, projetos e pagamentos com precisão e facilidade.

Descrição

• Own a portfolio of strategic accounts in the approximately $2–$3M ARR range • Carry responsibility for gross revenue retention and net revenue retention • Forecast and de-risk renewals • Drive adoption of the Miter platform across payroll, HR, and finance workflows • Monitor customer health signals, build success plans, and intervene early to keep accounts on track • Identify, qualify, and advance Customer Success Qualified Leads • Surface upsell and cross-sell opportunities and partner with Sales to convert expansion revenue • Build trusted-advisor relationships with CEO, CFO, COO, and VP of HR/Operations stakeholders • Run executive business reviews tied to measurable business outcomes • Build and maintain stakeholder maps, success metrics, value-realization roadmaps, and risk registers • Coordinate cross-functional responses to escalations and drive issues to resolution • Drive initiatives, renewals, and expansion efforts to completion with minimal oversight • Partner with Launch, Sales, Solutions Engineering, Support, Product, and Engineering • Relay customer insights and advocate for product improvements • Contribute to playbooks, process improvements, and Strategic Customer Success best practices

🎯 Requisitos

• 6+ years in customer success, account management, consulting, or a fast-growing services/operations role • Experience owning enterprise or strategic accounts • Demonstrated ownership of an enterprise book of business with strong gross and net revenue retention and expansion against quota • Experience building relationships with and presenting to C-suite and senior executive stakeholders • Experience with payroll, accounting, tax, HCM, ERP, or other financial/operational products • Strong account-planning and project-management skills • Ability to manage multi-month initiatives and drive them to completion • Comfort working with Excel/Sheets to diagnose health, quantify value, and build expansion business cases • Ability to understand integrations, APIs, and technical documentation well enough to unblock customers • Experience handling escalated account situations and driving them to resolution • Highly organized, detail-driven, and adaptable • HCM, ERP, and/or construction industry exposure is a plus • Must be legally authorized to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Competitive salary, commission, and equity packages • Comprehensive medical, dental, FSA, and vision plans • Company-matched 401(k) contributions • Flexible PTO • Generous 16-week paid parental leave for all parents, including adoptive and foster parents • Annual educational allowance for external professional development • Snacks, coffee, lunch, and commuter benefits for in-office employees • Company-wide and team-specific off-sites • Remote work flexibility • Travel a few times a year for onboarding and company-wide and team-specific off-sites

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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