ESA Customer Success Representative

🕒 Março 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $19 - $22 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 62%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mpathic

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

🏛️ Governo

📡 Telecomunicações

B2B • Government • Telecommunications

A Mpathic é uma empresa de contact center que integra empatia com tecnologia para auxiliar empresas premium e stakeholders do setor público na modernização de suas operações de atendimento ao cliente. Com foco na confiabilidade do cliente e comunicação empática, a Mpathic ajuda a construir a lealdade à marca e credibilidade por meio de tecnologia avançada de contact center. Estabelecida em 2020, a Mpathic surgiu da Virtual Service Operations durante a pandemia, oferecendo soluções completas de Contact Center as a Service (CCaaS), incluindo contact centers omnichannel independentes e aumento do quadro de funcionários de suporte ao cliente. A empresa emprega uma força de trabalho baseada nos EUA em 42 estados, conhecida por alcançar altas taxas de resolução na primeira chamada e um forte compromisso com os valores e princípios dos clientes.

Descrição

• Handle moderate to high volume of inbound overflow calls from families nationwide • Provide consistent, accurate, and efficient processing of orders and applications • Guide customers through program guidelines and technical processes across multiple states and program types • Log interactions accurately using CRM and CCaaS tools • Actively communicate with team and families • Flex to support varying call volumes as an overflow resource • Assist applicants, participants, schools, and vendors by phone and digital communications • Advise customers on all elements of the scholarship program, regardless of the state they are calling from • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Must be a U.S. citizen; open to applicants from all states • Must be fully bilingual • Experience with school choice, ESA, or programs preferred, but not required • Ability to quickly adapt to varying program guidelines across multiple states • Strong interpersonal skills; ability to work autonomously and on a team • Demonstrably effective soft skills, active listening skills, and ability to empathize with customer needs • Excellent verbal and written communication and customer service skills • High School diploma or equivalent required • Outstanding interpersonal, time-management, and documentation skills • Professional work attitude and a willingness to learn and continuously improve • Successful completion of all necessary background checks • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools • Experience working with Office365 applications • Experience working with CRMs and Contact Center platforms preferred • High speed internet connection with reliable Wi-Fi

🏖️ Benefícios

• Paid weekly • Fully remote work arrangement • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings

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