Senior Analyst, Service Excellence

🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $74.000 - $99.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 8%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MRO

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

☁️ SaaS

📋 Conformidade

💰 Series unknown em 2019-11

Healthcare • SaaS • Compliance

A MRO é uma empresa de software de saúde empresarial que fornece uma Plataforma de Intercâmbio de Dados Clínicos (CDXP) e soluções modulares para curar, normalizar e trocar dados clínicos com segurança entre provedores, pagadores, registros e solicitantes de dados clínicos. A MRO ajuda hospitais, sistemas de saúde, práticas ambulatoriais e pagadores a otimizar a liberação de informações, fluxos de trabalho de conformidade, relatórios de qualidade/MIPS, rastreamento de ACO e inteligência clínica conectando-se a centenas de prontuários eletrônicos de saúde (EHRs) distintos, reduzindo a carga administrativa e acelerando a entrega de cuidados focados no paciente. A empresa enfatiza a segurança e a conformidade regulatória e foi reconhecida com prêmios Best in KLAS por Liberação de Informação.

Descrição

• Support the Incident Management process to ensure timely resolution of IT service disruptions • Lead rapid response rooms (war rooms) for critical business-impacting incidents • Actively drive the Problem Management process by identifying root causes of major service disruptions • Support the Change Management process by assisting with change assessments and documentation • Monitor trends, alerts, and incident data to identify potential issues early • Use Jira Service Management to track and manage incidents, problems, and changes • Contribute to continuous service improvement initiatives • Assist in tracking ITSM metrics and KPIs

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field required • ITIL Foundation certification preferred • At least 5 years of experience in IT Service Management or related IT operations roles • Hands-on experience with Incident, Problem, and Change Management processes • Experience with Jira Service Management or similar ITSM tools preferred • Willingness and ability to participate in a rotating on-call schedule • Strong communication and interpersonal skills • Solid analytical and problem-solving abilities • Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment • Attention to detail and commitment to process adherence • Experience leveraging AI tools (e.g., Microsoft Copilot, Claude) to improve productivity and service delivery

🏖️ Benefícios

• medical, dental, vision, life insurance • 401(k) plan • annual cash bonus