Global Dairy Technology Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $96.200 - $151.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MSD

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10.000+ funcionários

Fundada em 1891

🏥 Saúde

📦 Logística

🧬 Biotecnologia

Healthcare • Logistics • Biotechnology

A MSD é uma empresa biofarmacêutica líder, conhecida como Merck & Co. , Inc. nos Estados Unidos, no Canadá e em Porto Rico, e como MSD globalmente. A companhia tem foco em inovação científica para oferecer medicamentos e vacinas para diversos desafios de saúde, incluindo oncologia, vacinas, doenças infecciosas e doenças cardiometabólicas. A MSD opera múltiplas divisões, incluindo Saúde Humana, Saúde Animal e Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Com aproximadamente 75 mil colaboradores no mundo e investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento, a MSD está comprometida em melhorar a saúde global por meio de seus avanços científicos. Além disso, a empresa dá grande ênfase à diversidade, à inclusão e à responsabilidade corporativa. As operações da MSD se estendem mundialmente, oferecendo oportunidades em diversas regiões e promovendo diversidade e inovação em todos os aspectos de seus negócios.

Descrição

• Provide technical milking support to different countries around the world • Perform preventative monitoring, specialist diagnostics, fixes, and advanced knowledge transfer for the milking technology portfolio • Maintain professional working relationships with Regional, Product, and R&D teams • Discuss and develop service and support tools for local and above-market aftersales teams • Support local aftersales teams and maintain triage KPI management across multiple geographic locations using CRM and other tools • Travel regionally and globally to work with local and regional teams and provide product feedback • Build aftersales tools with Product teams to support milking product adoption • Provide installation support on site when required • Assist planning for country transitions to milking support and customer transitions from legacy DFII systems to SenseHub milking • Participate in the product lifecycle, product readiness, and launch of new products • Manage varied tasks with conflicting priorities while promoting an agile working environment • Manage Dairy Monitoring, Milking, and Automation product escalations and hotfixes • Set up support verticals to document support tickets from different customer groups • Lead technical discussions, key decisions, and outcomes • Promote a technology swarming support model and transfer knowledge to CX departments • Develop and promote time-zone team effectiveness, efficiency, quality, and knowledge

🎯 Requisitos

• A four-year college degree or two-year dairy specific degree, or five years industry experience in lieu of a degree • High School Diploma or equivalent is required • Advanced knowledge of DFII and SenseHub milking systems • Demonstrated effective analytical skills • Ability to coordinate cross-functional work teams • Practical site empathy • Experience with Salesforce CRM would be advantageous • Significant leadership experience within operational or client-facing environments • Collaborative attitude working across matrix organization • Experience with remote team operations • Advanced written and verbal business language communication skills • Good communication skills and confidence presenting information and technical data • Business-presentable and comfortable dealing with customers remotely or face to face • Ability to work to tight deadlines and be flexible in approach to work • Adaptability, client-side scripting, communication, customer service, information systems management, inquiry handling, order processing, preventive maintenance, product sales training, report preparation, sales data management, teamwork, technical advice, technical support, and third-level support • Valid driving license • Willingness/ability to travel regionally and globally • No visa sponsorship provided; US and Puerto Rico residents only

🏖️ Benefícios

• Annual bonus and long-term incentive, if applicable • Medical, dental, vision healthcare and other insurance benefits for employee and family • Retirement benefits, including 401(k) • Paid holidays • Vacation • Compassionate and sick days • Remote work arrangement • 25% travel