Product Support Specialist

🕒 Agosto 13

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $55.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 4%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Multiview Financial Software

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 1990

🏥 Saúde

💼 Consultoria

☁️ SaaS

Healthcare • Consulting • SaaS

A Multiview é uma empresa dedicada a apoiar a indústria B2B, facilitando conexões entre compradores e vendedores para fomentar o crescimento dos negócios. Com mais de 20 anos de experiência, a Multiview oferece soluções integradas de marketing digital projetadas para atender às necessidades de associações, empresas e agências. A empresa foca em aprimorar o engajamento e as vendas através de marketing de conteúdo personalizado, publicidade programática e acesso a um extenso banco de dados de profissionais B2B exclusivos. A Multiview se orgulha de construir parcerias por meio de colaboração para entregar estratégias de marketing eficazes que geram tráfego significativo na web e resultam em ROI mensurável para seus clientes.

Descrição

• Provide outstanding client service throughout the support process • Identify, investigate, and troubleshoot incoming inquiries to provide appropriate solutions and alternatives • Document support incidents and escalate them as necessary • Manage and update the help desk ticketing system with support incidents, conversations, and client correspondence • Manage multiple support channels, including telephone and e-mail • Support the rollout of new product releases to existing clients • Develop documents, videos, and how-to guides for Client Portal content • Participate in continuous improvement of support processes and team initiatives • Demonstrate Multiview’s core values and advance the reputation of the company and its clients • Collaborate with the Manager and Senior Manager, Client Support, the Client Support Team, clients, and other departments

🎯 Requisitos

• A degree, diploma, certification, or equivalent relevant experience in business, accounting, or a related field • 1–2 years of experience in customer support or an accounting role • Demonstrated client escalation, conflict resolution, and negotiation skills • Excellence presenting to executive-level audiences, both written and verbal • Excellent client service, interpersonal, and relationship-building skills • Strong multitasking, organizational, time management, and problem-solving skills • Ability to work effectively within a team environment • Self-sufficient, resourceful, and able to work with minimal supervision • High degree of professionalism • Innovative thinker with a growth mindset • Intermediate or Advanced Microsoft Office proficiency • Willingness to be coached and mentored • Experience demonstrating Multiview’s core values • Ability to travel minimally within Canada and the US • Prior ERP or Multiview Financial Software experience preferred • Knowledge of accounting and financial management practices preferred • Prior SaaS/software industry experience preferred

🏖️ Benefícios

• 4 weeks vacation to start • Additional paid time off to supplement work-life balance • Wellness and mental health days • Company-paid competitive benefits including Extended Health, Dental, Vision and more • Continuous growth opportunities • Leadership development • Competitive compensation