Manager, Customer Support

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 6

🏈 Alabama, Ohio, +5 estados a mais – Remoto

🏈 Alabama – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌲 Oregon – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Avenu Insights & Analytics

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1978

🏛️ Governo

📋 Conformidade

☁️ SaaS

Government • Compliance • SaaS

A Avenu Insights & Analytics é uma empresa dedicada a aprimorar a recuperação de receitas e a conformidade para governos estaduais e locais. A empresa oferece um conjunto abrangente de serviços e soluções de software voltados para maximizar a transparência e a eficiência operacional, ajudando os contribuintes a cumprir suas obrigações. Com expertise em auditoria de conformidade, transformação digital e gestão de registros públicos, a Avenu colabora com entidades governamentais para identificar novas oportunidades de receita e otimizar os serviços aos cidadãos.

Descrição

• Oversee the day-to-day operations of the product customer support team • Supervise daily support activities and ensure timely resolution of customer inquiries and issues • Monitor and report on response time, resolution time, and customer satisfaction metrics • Coach team members and provide professional development opportunities • Oversee escalated customer issues and ensure complex problems are resolved quickly and accurately • Collaborate with engineering, product development, and other internal teams on issue resolution and knowledge sharing • Contribute to support process improvement initiatives • Ensure staff adherence to policies, procedures, and quality standards • Assist with recruiting and onboarding new support staff • Analyze support trends and proactively address recurring issues • Adapt to changing priorities and perform additional assigned duties

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer support • At least 2 years of experience in a leadership role • Bachelor’s degree in Business, Computer Science, or related field preferred • Hands-on experience with Microsoft Office Suite • Experience with ticketing systems such as Salesforce and Zendesk • General system administration experience • Project experience • Prior experience leading cross-functional projects or teams • Strong leadership and team management skills • Excellent communication and problem-solving abilities • Familiarity with Salesforce, Jira, and other ticketing systems • Ability to handle escalated issues and work cross-functionally • Familiarity with conflict resolution and de-escalation strategies • Ability to remain seated for extended periods and regularly use computers and office machinery

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits and compensation package • Coaching and professional development opportunities