Customer Engagement Specialist

🕒 Março 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $16 - $32 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 45%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Avēsis

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1978

🛡️ Seguros

⚕️ Seguro de Saúde

🧘 Bem-estar

Insurance • Healthcare Insurance • Wellness

Avēsis é uma empresa dedicada a fornecer benefícios especializados abrangentes, focados em melhorar o acesso, a equidade e os resultados de saúde. Especializada em planos odontológicos e de visão, Avēsis oferece benefícios odontológicos flexíveis, acessíveis e focados em resultados, além de planos de visão que conectam a saúde ocular ao bem-estar geral. Com mais de 40 anos de experiência, Avēsis está comprometida com o cuidado personalizado e a construção de redes de saúde comunitárias para atender parceiros governamentais, prestadores comerciais, empregadores e corretores. Avēsis opera como uma subsidiária integral da Guardian e utiliza soluções de rede e produtos personalizadas para oferecer cuidados de qualidade acessíveis aos membros, enquanto também administra programas de benefícios essenciais como Medicaid, Medicare e outros.

Descrição

• Answer 40–60 inbound calls in the Dental Medicaid Call Center • Respond to routine and moderately complex member inquiries • Accurately capture member information and update systems • Follow changing programs and business rules • Investigate unresolved issues and collaborate with internal teams • Follow up with members until resolution • Determine appropriate issue escalation • Provide empathetic guidance to Medicaid recipients navigating dental benefits and services • Document caller interactions concisely • Close the loop and provide solutions to members

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent required • 2+ years of experience in a healthcare customer service role • 1+ year of experience in a high-volume call center • Ability to work 40 hours/week, Monday–Friday, with shift availability between 7:00 a.m. and 9:00 p.m. Eastern Time • Proficient computer skills including Microsoft Word, Excel, and Outlook • Ability to work independently in a home office/virtual environment • Cable broadband or fiber optic internet with at least 50 Mbps download/25 Mbps upload; no mobile hotspots permitted • Proficiency navigating multiple computer systems and multi-screen functionality • Ability to maintain confidentiality and adhere to HIPAA requirements • Excellent written and verbal communication skills • Active listening, logical thinking, adaptability, flexibility, and ability to interact with diverse populations • Overtime may be required during peak seasons • Preferred: Associate's Degree in Business, Management, or Operations • Preferred: 2+ years of experience in dental insurance or a dental office • Preferred: Exposure to Medicare, Medicare Advantage, or Medicaid insurance claims

🏖️ Benefícios

• Excellent medical, dental, supplemental health, life and vision coverage for you and your dependents with no wait period • Life and disability insurance • 401(k) with company match • Tuition assistance • Paid parental leave • Backup family care • Flexible time off • Flexible dress code and work location policies • Employee Resource Groups • Social responsibility and volunteer opportunities • Benefits, bonuses, and commission may be available

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