Client Support Agent

🕒 Julho 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bankwell

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2002

🏦 Bancário

💸 Finanças

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

Bankwell é um banco comercial dedicado a fornecer soluções bancárias sofisticadas para empresas e indivíduos. Com foco em empréstimos comerciais, gestão de tesouraria e serviços bancários pessoais, o Bankwell oferece uma variedade de serviços, incluindo contas correntes, contas poupança e empréstimos, projetados para ajudar empresas e clientes a atingir seus objetivos financeiros. O banco se orgulha de suas raízes comunitárias e visa fornecer soluções eficientes para um crescimento sustentável.

Descrição

• Respond to inbound customer inquiries via phone, email, and chat with professionalism, empathy, and efficiency • Resolve issues related to accounts, transactions, digital banking, card services, and general product questions • Identify and escalate potential fraud, security, or compliance issues in accordance with training and policy • Deliver accurate, clear, and client-friendly information in a manner that reflects Bankwell’s tone and values • Navigate multiple systems to document interactions and research customer issues in real-time • Maintain up-to-date knowledge of bank products, services, procedures, and regulatory requirements • Meet or exceed performance metrics for quality, response time, customer satisfaction, and compliance • Contribute to a culture of continuous improvement by providing feedback on tools, workflows, and processes • Contribute to our team’s ongoing development by updating, improving, and maintaining our Knowledge Base, New Hire training program docs, AI powered service tools, contact reporting, etc.

🎯 Requisitos

• 3 years of experience in a customer service role • Comfortable working independently in a remote setting, with strong time management and self-discipline • Excellent written and verbal communication skills with a keen attention to detail • Strong technical skills; comfortable learning and navigating multiple systems and tools simultaneously • Familiarity with digital banking platforms and basic cybersecurity best practices is a plus • Experience identifying and escalating risk-related issues such as potential fraud or unauthorized access • A quiet, dedicated home office space with a reliable high-speed internet connection is required • Experience in banking, fintech, or another regulated environment required

🏖️ Benefícios

• Fully remote role • Assistance for applicants with disabilities