IT Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 5

🇲🇽 México – Remoto

💵 $10 - $12 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 47%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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My IT Crew

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

🏥 Saúde

Cybersecurity • B2B • Healthcare

A My IT Crew é uma provedora de serviços gerenciados de TI completa que oferece suporte estratégico e personalizado de TI e soluções de cibersegurança para pequenas e médias empresas. Eles projetam, implementam e mantêm sistemas de TI completos, incluindo monitoramento 24/7, suporte remoto via helpdesk, avaliações de risco e planos de segurança e escalabilidade sob medida, garantindo que a tecnologia dos clientes permaneça segura e operacional. A My IT Crew enfatiza a resolução rápida no primeiro contato, vigilância proativa do sistema e conformidade específica do setor (incluindo serviços para organizações de saúde).

Descrição

• Troubleshoot Windows devices, Microsoft 365, network infrastructure, and VoIP systems for clients • Own client communication, build rapport, manage expectations, and ensure positive outcomes • Manage and prioritize the ticket queue • Handle warm transfer escalations • Create and refine knowledge-base documentation • Liaise between clients and vendors to drive incident resolution • Collaborate in weekly meetings and team-led trainings • Uphold accountability, proactive service, and high-quality customer support

🎯 Requisitos

• Previous experience working for a Managed Service Provider (MSP), supporting multiple clients in a fast-paced service desk or engineering environment • Hands-on expertise troubleshooting, configuring, and managing Microsoft technologies, including Windows Server, Active Directory, and Group Policies • Strong experience with Microsoft 365, Hyper-V, DNS, and DHCP • Knowledge of advanced networking principles • Ability to troubleshoot firewalls, switches, and Wi-Fi • Excellent customer service skills and ability to build trust and defuse difficult situations • Track record of creating detailed internal documentation • Experience with remote access solutions such as Remote Desktop and RemoteApps • Eagerness to learn and collaborative spirit • Ability to work 9 am–6 pm EST (New York City time zone)

🏖️ Benefícios

• Access to world-class tools and documentation • Real opportunities for growth through team-led training and exposure to cutting-edge technology • Company rewards initiative, values growth, and supports your professional journey • Team-led trainings • Collaborative team culture • Opportunities for professional growth