Operations Manager

🕒 Setembro 12

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 32%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NeoWork

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51 - 200 funcionários

🤝 B2B

🏢 Corporativo

👥 RH Tech

B2B • Enterprise • HR Tech

NeoWork é um parceiro global em staffing e operações que ajuda empresas a escalarem rapidamente e de forma eficiente. Eles oferecem uma gama de serviços, incluindo transformação da experiência do cliente, assistentes virtuais, treinamento de IA, soluções MVP, além de serviços criativos e técnicos. As ofertas da NeoWork são projetadas para melhorar as capacidades operacionais e impulsionar a receita e retenção para os negócios dos clientes. Eles oferecem serviços gerenciados, incluindo garantia de qualidade, gestão da força de trabalho e relatórios dedicados, funcionando assim como uma extensão da equipe de uma empresa. A NeoWork personaliza sua precificação competitiva para atender às necessidades únicas de seus clientes, fornecendo uma equipe altamente treinada e experiente, pronta para ser implementada em velocidade de startup.

Descrição

• Act as the main point of contact for the client's leadership and own the daily operational relationship • Ensure NeoWork's delivery aligns with the client's strategic goals • Manage a high-volume intake floor and ensure compliance with responsiveness targets and rapid lead follow-up • Design and manage QA systems • Review completed intakes to identify gaps and resolve errors before they reach client legal or processing teams • Track KPIs including call volume, conversion rates, and agent efficiency • Transform raw data into dashboards for client stakeholders using Excel • Oversee the team's use of CRM platforms, dialers, and VDI client systems • Manage scheduling, attendance, and continuous coaching of the dedicated unit • Stress-test workflows, identify bottlenecks, and scale operations as the client account grows • Meet success metrics including minutes-to-respond targets, less than 2% file error rate, workflow improvements, and weekly automated performance dashboards

🎯 Requisitos

• 4–7+ years in Operations, Call Center Management, or Intake Management • Proven experience leading high-performance teams in a high-volume, performance-driven environment • Advanced Excel skills are mandatory, including building reports, using pivot tables/formulas, and creating dashboards • Proficiency with CRM and telephony tools • Strong stakeholder management skills • Ability to confidently present performance data and strategy to US-based client leadership in English • Specific experience in Legal, Healthcare, or Sales-driven intake is a significant advantage • High-ownership operator mentality and meticulous attention to detail • Experience working with VDI (Virtual Desktop Infrastructure) and various Dialer/CRM systems

🏖️ Benefícios

• Health insurance for contractors • Holiday Extra Pay • Work hours generally align with standard US business hours, with some potential flexibility depending on the client's needs • 100% home-based position • Mental health days • Performance-based incentives in addition to the base salary • Annual review and appraisal process • Opportunities for professional growth and advancement within the company

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