Customer Success Manager

🕒 Julho 13

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $110.000 - $135.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

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NetBrain Technologies Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $40.000.000 Venture Round em 2014-04

Consulting • Logistics • Marketing

A NetBrain Technologies Inc. é uma provedora líder de soluções de automação de rede movidas por IA. A empresa se especializa em operações de rede proativas e solução de problemas, oferecendo uma plataforma que simplifica a descoberta de redes, automatiza a remediação e garante a observabilidade da rede. Os recursos inovadores da NetBrain incluem AI Co-Pilot, automação sem código, mapeamento dinâmico e ferramentas de automação preventiva que auxiliam no diagnóstico de redes e na gestão de mudanças seguras. Confiada por várias empresas Fortune 500, a NetBrain atende a uma ampla gama de indústrias, incluindo operações em nuvem, centros de operações de segurança e arquitetos de rede, fornecendo soluções que lidam com desafios de rede como prevenção de interrupções, mitigação de riscos e conformidade. A empresa também oferece recursos extensivos de treinamento e desenvolvimento profissional através da NetBrain University.

Descrição

• Own the full lifecycle of customer relationships — from onboarding through adoption, expansion, and renewal. • Build deep relationships, drive measurable outcomes, and ensure every customer renews and grows. • Manage a portfolio of enterprise accounts as the primary post-sale contact. • Lead the end-to-end renewal timeline: health assessment, executive alignment, proposal, negotiation, and closing. • Run monthly check-ins, semi-annual QBRs, and annual Executive Business Reviews (EBRs) for strategic accounts. • Define customer-specific success metrics at contract start and track them throughout the lifecycle. • Monitor product health via adoption dashboards; address low-utilization signals proactively. • Deliver data-driven QBR materials that demonstrate ROI against stated business outcomes.

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success, Account Management, or a related post-sale role in B2B enterprise software. • Demonstrated ownership of renewal cycles — including negotiation, legal coordination, and ARR accountability. • Experience managing a portfolio of complex enterprise accounts. • Strong executive presence — comfortable presenting QBRs and EBRs to VP/C-level stakeholders. • Proficiency with Salesforce CRM for pipeline management, activity logging, and forecasting. • Ability to interpret product usage and adoption data and translate it into customer-facing narratives. • Excellent written and verbal communication skills; strong follow-through and organizational habits.

🏖️ Benefícios

• 401k and medical/dental coverage • Comprehensive benefits package