Client Success Manager

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

💼 Consultoria

💰 Private equity em 2022-11

Cybersecurity • B2B • Consulting

A NetCov é uma empresa de serviços gerenciados de TI e tecnologia com 30 anos de experiência, que oferece serviços gerenciados de TI, nuvem, cibersegurança, conformidade e consultoria orientada por IA para organizações empresariais e focadas em missões. A empresa enfatiza serviços gerenciados com foco em pessoas, cibersegurança proativa (incluindo alinhamento CMMC/NIST para contratantes do Departamento de Defesa), migrações e otimização de nuvem, gestão de conformidade e aconselhamento estratégico de TI e integração de IA. A NetCov apoia setores como AEC (arquitetura, engenharia e construção), cooperativas de crédito, empresas de capital aberto/financiadas por capital privado, organizações sem fins lucrativos/ONGs e contratantes do Departamento de Defesa; destaca parcerias com AWS e Microsoft, possui mais de 350 membros na equipe e atende mais de 50. 000 usuários.

Descrição

• As a Client Success Manager (CSM) you will play a pivotal role in ensuring our clients' success by understanding their unique needs, aligning our services with their strategic business objectives, and continuously optimizing their technology and service experiences. • Build and maintain strong, long-term relationships with clients, serving as their primary point of contact for all service-related matters. • Continuously monitor and assess the health of client accounts, proactively identifying opportunities for improvement and growth. • Establish and maintain quality assurance processes to ensure the consistent delivery of high-quality services. • Work closely with technical teams to ensure that services are meeting or exceeding client expectations, and that service-level agreements (SLAs) are consistently met. • Identify opportunities for upselling and cross-selling additional services to existing clients, while also managing contract renewals. • Gather and analyze client feedback to drive continuous improvement in service quality. • Develop and maintain operational performance metrics and reports.

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer success, account management, or similar role. • Preferably in the IT industry. • Strong technical acumen and the ability to understand complete IT solutions. • Exceptional communication and interpersonal skills. • Excellent problem-solving and analytical abilities. • A proactive and client-centric mindset. • Strong project management skills. • Proficiency in CRM software (e.g., Salesforce, HubSpot) and Microsoft Office Suite.