IT Operations Manager

🕒 Outubro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Netomi

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $30.000.000 Series B em 2021-11

Consulting • Logistics • Marketing

Netomi é uma empresa especializada em fornecer soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. Sua plataforma, chamada Agentic OS, foi projetada para atendimento ao cliente em escala enterprise e se integra de forma transparente aos sistemas de negócios existentes. As soluções da Netomi aproveitam IA generativa e modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para automatizar mais de 80% das solicitações de clientes, elevar a satisfação do cliente e reduzir os custos de suporte. A Netomi é confiada por marcas globais de diversos setores, oferecendo um atendimento ao cliente seguro, proativo e preditivo por meio de suporte omnichannel, incluindo e-mail, chat, messaging, SMS, redes sociais, busca e voz. A empresa assegura conformidade com rigorosos padrões de segurança e regulamentações de proteção de dados.

Descrição

• Own day-to-day IT operations, including end-user support, device management, and troubleshooting across a distributed workforce • Ensure timely resolution of IT issues with strong SLAs and high employee satisfaction • Manage onboarding and offboarding, including provisioning and deprovisioning systems and access • Participate in on-call and after-hours support as needed for critical incidents and urgent business needs • Administer and optimize Google Workspace, Microsoft Entra, MS Office, Slack, Zoom, and endpoint management tools • Maintain reliability, performance, and uptime across internal tools • Partner with Compliance to enforce IT security policies and best practices • Support SOC 2 and other audits through documentation, controls, and system integrity • Ensure secure device management, data protection, and access controls • Ensure systems and processes meet security and compliance requirements for highly regulated industries • Build and scale IT processes and workflows • Automate repetitive tasks and improve efficiency • Standardize onboarding, asset management, and support processes • Manage IT vendors, licenses, subscriptions, and asset inventory • Optimize tooling and support costs • Partner with HR/People Ops on onboarding and offboarding • Collaborate with Compliance, Engineering, DevOps, and Operations on tooling, access, and infrastructure needs • Support global teams across time zones and regions

🎯 Requisitos

• 5–8+ years of experience in IT Operations, IT Support, or Systems Administration • Experience managing IT in a high-growth, SaaS, or remote-first environment • Hands-on administrative experience with Google Workspace, Azure AD, MS 365, endpoint management tools such as Jamf, Kandji, or Intune, and ticketing systems such as Jira, Zendesk, or ServiceNow • Strong understanding of IT security best practices and access management • Strong hands-on knowledge of ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, PCI DSS, and other globally recognized security and privacy frameworks • Demonstrated experience maintaining IT controls and supporting internal and external audits • Experience working in highly regulated industries such as healthcare, financial services, insurance, or government • Experience supporting distributed/global teams • Organized and detail-oriented with strong execution skills • Comfortable working in a dynamic, evolving, and global environment • Collaborative and service-oriented with strong communication skills • Proactive approach to identifying issues before they become problems

🏖️ Benefícios

• Full-time remote work • Equal opportunity employer committed to diversity in the workplace

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