Manager, Customer Support

🕒 Agosto 6

🏈 Alabama, Ohio, +5 estados a mais – Remoto

🏈 Alabama – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌲 Oregon – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Neumo

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1001 - 5000 funcionários

🏛️ Governo

☁️ SaaS

Government • SaaS

A Neumo é uma plataforma líder em automação governamental e software em nuvem que facilita transações e interações entre agências governamentais e as comunidades que elas atendem. A Neumo oferece uma plataforma SaaS unificada e produtos especializados para conformidade de receita e impostos, gestão de pagamentos e receita, quiosques de autoatendimento DMV, soluções para tribunais e justiça, registros de terrenos e documentos vitais, verificação de identidade, assinaturas eletrônicas, relatórios/analíticos e serviços gerenciados de TI. Confiada por mais de 4. 500 agências estaduais e locais em toda a América do Norte, a Neumo processa centenas de milhões de transações e ajuda agências a coletar e gerenciar receitas e serviços públicos.

Descrição

• Oversee day-to-day operations of the product customer support team • Supervise support activities and ensure timely resolution of customer inquiries and issues • Monitor and report support performance metrics, including response time, resolution time, and customer satisfaction • Coach and provide professional development opportunities to team members • Oversee resolution of escalated customer issues • Collaborate with engineering, product development, and other internal teams on issue resolution and knowledge sharing • Contribute to support process improvement initiatives • Ensure adherence to policies, procedures, and quality standards • Assist with recruitment and onboarding of support staff • Analyze support trends and suggest improvements • Handle additional tasks and adapt to changing priorities and project requirements

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer support • At least 2 years of experience in a leadership role • Bachelor’s degree in Business, Computer Science, or related field preferred • Hands-on experience with Microsoft Office Suite • Experience with ticketing systems such as Salesforce and Zendesk • Experience with general system administration tasks • Project experience • Prior experience leading cross-functional projects or teams • Familiarity with Salesforce, Jira, and other ticketing systems • Ability to handle escalated issues and work cross-functionally • Familiarity with conflict resolution and de-escalation strategies • Strong leadership and team management skills • Excellent communication and problem-solving abilities • Ability to remain seated for extended periods and regularly use computers and office machinery

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits and compensation package • Coaching and professional development opportunities • Equal Opportunity Employer