Líder de Customer Success e Suporte

Vaga não está no LinkedIn

🔥 46 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NIR-YU

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.

Descrição

• Gerenciar os relacionamentos com clientes, construindo relações de confiança, compreendendo seus objetivos e ajudando-os a obter valor significativo do produto • Identificar proativamente riscos para os clientes, desafios de adoção e oportunidades para melhorar o uso do produto • Responder diretamente a dúvidas e problemas de clientes que exijam contexto, coordenação ou investigação • Liderar escalonamentos de alta prioridade ou sensíveis até a resolução • Reproduzir problemas técnicos, coletar informações relevantes, analisar o comportamento do sistema e ajudar a delimitar as causas-raiz • Transformar problemas relatados pelos clientes em contexto técnico claro e acionável para a engenharia • Explicar problemas técnicos aos clientes de forma compreensível • Coordenar atividades com as equipes de engenharia, produto, vendas e outras áreas voltadas ao cliente • Identificar problemas recorrentes, lacunas do produto e oportunidades de melhoria em tickets de suporte, escalonamentos e conversas com clientes • Aprimorar processos de suporte, gerenciamento de escalonamentos, onboarding, comunicação, documentação e acompanhamento de clientes • Representar o feedback dos clientes nas discussões de produto e engenharia • Comunicar-se de forma clara e consistente durante incidentes e alinhar expectativas com clientes e stakeholders internos • Estabelecer melhores práticas e contribuir para a expansão do suporte ao cliente, da comunicação e da retenção

🎯 Requisitos

• Mais de 6 anos de experiência em Customer Success, gerenciamento técnico de contas, suporte ao cliente, engenharia de soluções, implementação ou função relacionada voltada ao cliente • Experiência em ambientes B2B SaaS ou de tecnologia • Diferencial: experiência com Healthcare SaaS • Histórico sólido na construção de relacionamentos de confiança com clientes • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês • Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar eficazmente com pessoas de diferentes perfis, de usuários finais a executivos e engenheiros • Experiência no gerenciamento de escalonamentos de clientes e situações de alta pressão, com empatia, urgência e bom julgamento • Capacidade de assumir a responsabilidade por problemas ambíguos e conduzi-los até a resolução • Forte curiosidade técnica e conforto para solucionar problemas de software • Capacidade de compreender conceitos como APIs, integrações, autenticação, logs de aplicação, fluxos de dados e arquitetura básica de sistemas • Experiência na reprodução de problemas relatados por clientes e na coleta de contexto técnico suficiente para ajudar a engenharia a diagnosticar um problema • Capacidade de distinguir sintomas de causas-raiz, em vez de simplesmente encaminhar problemas à engenharia • Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar simultaneamente vários clientes, problemas e prioridades • Bom julgamento para decidir quando resolver um problema diretamente, quando escalá-lo e como se comunicar durante todo o processo • Mentalidade colaborativa e disposição para atuar onde quer que a experiência do cliente precise de apoio • Facilidade para depurar e configurar definições da aplicação e do computador • Capacidade de ler logs básicos de eventos ou mensagens de erro • Capacidade de investigar integrações e fluxos de dados entre sistemas • Capacidade de executar consultas básicas em ferramentas de analytics quando apropriado • Capacidade de reproduzir bugs e documentar etapas claras para reprodução • Compreensão suficiente da arquitetura para identificar onde um problema pode estar ocorrendo • Capacidade de trabalhar em estreita parceria com engenheiros durante a depuração e a resposta a incidentes • Diferencial: uso de ferramentas de desenvolvedor do navegador para compreender um problema • Excelente comunicação em inglês