Senior Customer Success Manager, Microsegmentation

🕒 Agosto 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $112.500 - $202.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 6%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Act as the main technical contact for customers • Manage escalations, monitor adoption, and drive value throughout the account lifecycle • Maintain deep expertise in product features and updates • Build customer relationships and conduct regular check-ins and business reviews • Identify upsell and cross-sell opportunities • Deliver technical training, workshops, and documentation • Partner with Sales during renewals, and with Product and Engineering to support renewals and successful deployments • Use analytics to monitor health metrics and usage trends • Deliver data-driven recommendations to enhance customer outcomes • Coordinate resources to resolve technical escalations • Lead new customer onboarding and ensure smooth setup and tailored implementation • Help protect customers' key applications and assets from advanced cyber threats

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success, Customer Experience, or Community Management at a B2B SaaS or cybersecurity company • Bachelor's degree • Proven track record of managing and renewing, with Sales, a portfolio of strategic accounts • Experience driving adoption and value realization • Technical aptitude to explain complex concepts to technical and non-technical stakeholders • Experience managing escalations and high-priority issues • Proficiency with customer success platforms such as Zendesk, Intercom, and Gainsight • Proficiency with CRM tools such as Salesforce • Proficiency with collaboration tools such as JIRA and Monday.com • Exceptional communication, presentation, and problem-solving skills • Data-driven approach to decision-making • Excellent organizational skills and ability to manage multiple priorities and deadlines

🏖️ Benefícios

• Healthcare • 401K savings plan • Company holidays • Vacation in the form of PTO • Sick time • Parental leave • Employee assistance program • Mental and financial wellness support • Annual bonus or incentives • Equity awards • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) • Flexible work arrangement: work at home, in an office, or a combination of both

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