Senior Customer Success Manager

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $97.589 - $131.840 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nozomi Networks

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

🏭 Manufatura

🎖️ Defesa

📦 Logística

Manufacturing • Defense • Logistics

Nozomi Networks é uma provedora líder de soluções de cibersegurança industrial, oferecendo inteligência de ativos, detecção de ameaças e insights orientados por IA sem precedentes. Especializada em cibersegurança para Tecnologia Operacional (OT) e Internet das Coisas (IoT), a Nozomi Networks disponibiliza soluções como gestão de inventário de ativos, detecção e resposta a ameaças, gestão de riscos e vulnerabilidades e monitoramento contínuo da rede. A empresa atende a uma ampla gama de setores, incluindo energia, manufatura e serviços públicos (utilities), garantindo a proteção de seus sistemas ICS e SCADA. A Nozomi Networks é reconhecida por sua profunda expertise na proteção de infraestrutura crítica e de tecnologia operacional, com forte conformidade com padrões de cibersegurança.

Descrição

• Develop and manage the customer portfolio • Own and drive the customer lifecycle by protecting, nurturing, and delivering exceptional service • Drive revenue growth by demonstrating achievement of customer-guided value measures • Minimize customer churn through customer success plans and lifecycle management • Resolve customer requests and concerns to improve customer experience • Use data and trend analysis to improve customer experience and inform communication and engagement strategies • Maintain accurate customer information for internal stakeholders • Serve as a reliable point of contact and brand ambassador for Nozomi Networks and its products • Work across departments to ensure customer visibility and outcomes • Contribute customer feedback to product design and development • Assist in creating training courses and educational materials for department members • Evaluate and improve tutorials and communication infrastructure

🎯 Requisitos

• 4+ years of proven experience in a customer success position supporting a technical product • Demonstrable experience onboarding customers, driving adoption and consistently achieving business outcomes • Deep understanding of customer concerns regarding product use, recommending operational best practices, and troubleshooting ability • Strong organizational skills and experience creating/maintaining account notes, developing and executing get-well plans and customer success playbooks • 3+ years of experience in IT and network security; OT experience is a plus • Ability to conduct product demos, training, and present technical reports to customers articulating value delivered • Previous experience in a TAM or SE role is highly valuable • Experience working with brand image and promoting value through customer experience • Accountability, personal organization, and ability to multitask • Self-driven and proactive nature • Excellent communication and interpersonal skills, including technical reports and executive-level presentations • Leadership and competency engaging with CxO to technical staff • Experience analyzing and optimizing Customer Success processes • Patient and active listener • Passion for service • Successful candidates must undergo background verification checks

🏖️ Benefícios

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • Disability insurance • 401(k) plan • Employer matching program • Flexible paid time off • Paid holidays • Paid parental leave • Health & Wellness benefits • Financial benefits • Work-Life Balance benefits • Unparalleled Flexible Time-Off

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